火爆的暑运，贴心的服务

　　来自中国国家铁路集团有限公司的统计显示，7月1日暑运开始至8月15日，全国铁路累计发送旅客6.14亿人次。8月中旬以来，全国铁路迎来暑运返程客流高峰，8月12日发送旅客1532.6万人次，创暑运单日旅客发送量历史新高。

 

　　今年暑运的如此火爆，不仅仅反映出了我国经济不断向好向快发展，人民生活水平不断提高，而且从另一面能够说明，我国铁路的发展，特别是高速铁路近年来的飞速发展让越来越多的人享受到高铁出行给生活和旅途带来的便捷。而在背后，更是由千万铁路人在默默努力付出。

 

　　科学安排运力，保障旅客出行顺畅。每到暑运期间，学生流，探亲流，旅游流等出行需求十分旺盛，旅客买票难的问题特别突出。而旅客买票难的问题，主要还是运力不足造成的。今年暑运摆脱困扰了三年之久的疫情的影响，旅客出行热情十分高涨，根据旅客出行大数据的变化及时做出运力调整保持运力始终投入于最需要的线路显得十分重要。在确保了运力相对充分的情况下旅客买票难问题得到 上的解决。

 

　　从细节出发，做好旅客贴心旅途管家。各大车站在面对人如潮涌的暑运客流潮，通过对安检，验票，旅客咨询服务台等岗位增加人力，安排志愿者服务等措施，有效解决旅客在进站安检验票，检票等环节的等待时间过长的问题，提高旅客进站候车的舒适度。针对老幼病残孕等弱势群体的旅客，提供贴心服务解决他们因身体原因导致进站乘车难的问题。有的车站还配备了AED除颤仪等设备，为患有心血管疾病的旅客提供一道关爱生命的绿色屏障。在人流量较大的地方通过建立手机充电口等措施保障旅客在外手机充电难的问题。另外针对暑运客流量较大的特点，各个车站都积极做好了空调，饮水，餐饮，供水，出站交通换乘等方面的服务保障措施，为暑运旅客做好最贴心，最温馨和最全方位的服务措施，做好旅客贴心的旅途管家。

 

　　紧贴市场需求，为旅客提供个性化旅游产品。随着人们对旅游产品的个性化要求越来越高，铁路部门与旅行社开展合作，开行各式各样的假日旅游列车。对乘车体验要求较高的旅客，还推出软卧家庭包厢，火车淋浴房，自助餐餐车，卡拉OK车厢，阅读车厢，麻将车厢等富有个性化特色的车厢，让旅客体验一次奢华高端的火车之旅，告别传统枯燥乏味的旅途。

 

　　交通强国，铁路先行。如今，随着我国铁路，特别是高速铁路的发展越来越迅速，列车运行时速的不断提高，候车乘车环境的不断优化，服务越来越人性化，有越来越多的人选择坐火车，来一次说走就走的旅行。（邬凯翔）