适时而进，满足新时期运输发展新需要

　　

 

　　据交通运输部网站消息，日前，交通运输部公布了《铁路旅客运输规程》（交通运输部令2022年第37号，以下简称《客规》），将于2023年1月1日起施行。（中国发展网）

 

　　1997年10月5日，铁道部关于发布《铁路旅客运输规程》的通知，1997年12月1日起施行，历经了25年的时间。在这二十多年里，中国铁路的高铁技术实现了突飞猛进，逐步建设起铁路运输体系，截至2021年12月30日，中国高铁运营里程突破4万公里，稳居世界第一；中国铁路运营总里程突破15万公里，稳居世界第二。

 

　　与时俱进，《客规》强调铁路运输企业工作需要。铁路企业需要为根据旅客的权利和义务要求，维护旅客的合法权利，为旅客提供安全、方便、快捷、文明礼貌服务，提供良好的旅行环境和服务设施。尤其在，儿童票方面的改革上，受到了广大民众的关注，随着经济社会的发展，当今儿童的营养相对于父辈有着更好的保障，现行的以身高作为优惠的标准在享受优惠的条件上对于部分超高的儿童、青少年是不公平的。而新版《客规》的规定，实行车票实名制的，年满6周岁且未满14周岁的儿童应当购买儿童优惠票；年满14周岁的儿童，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可以免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。推行儿童优惠票的改革成为了新版客规最引人注目的内容。

 

　　优化旅客的乘车体验，保障旅客安全出行的权利。乘车过程中注意个人的隐私，不高声喧哗、嬉戏打闹打扰他人的旅行；在列车上时，要遵从列车上工作人员的安排，出现问题及时与车上工作人员保持联系，不得有出现“霸座”，抽烟等行为。为现役军人、残疾军人、烈士遗属、提供优先购票、优先乘车等服务，健全特殊旅客权益保障，在特殊重点旅客服务方面，铁路通过12306电话预约、车站服务台预约、铁路12306网站和app进行预约，从进站-乘车-出站三个方面保障特殊重点旅客安全出行；铁路运输企业针对旅客出行产生重大影响的情形制定应急处置预案，并为旅客突发疾病等情形采取救助措施，切实保护旅客生命健康，铁路的服务措施涵盖了旅客出行的方方面面。

 

　　在今天，铁路不仅仅是交通工具，铁路已成为了国家的一张名片，代表着整个国家的形象。《铁路旅客运输规程》新颁布是国家对铁路运输企业要求不断提高的展现，提醒铁路要坚持以人民为中心，不断提高铁路服务保障水平，维护好旅客切身利益，从社会的需求出发，求真务实，让为铸造更好更和谐的出行环境而努力。（文/陈震离）