小服务彰显人民铁路为人民的“大情怀”

　　

 

　　人民铁路为人民，是铁路的服务宗旨。近年来，铁路服务更加多样化，延长12306网站售票和改签服务时间、提供乘车临时电子身份证明等一系列人性化服务陆续上线，让老、幼、病、残、孕等重点旅客的出行保障更加温馨有力。这些举措都是中国国家铁路集团有限公司贯彻落实中央部署要求，切实解决广大人民群众出行的具体举措，也是开展“我为群众办实事”实践活动的生动成果。

 

　　“小服务”充分彰显了“人民铁路为人民”的为民情怀。对于铁路部门来说，服务旅客就是“天大”的事。延长12306网站售票和改签服务时间、提供乘车临时电子身份证明等线上服务…一个个暖心的“小举动”、一处处温情的“细关怀”，让广大群众的旅程更加舒适、便捷，也体现铁路为人民服务的初心与关注人文体验的发展。为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供个性化服务，可谓贴心又暖心，让我们看到了当地铁路部门在践行“人民铁路为人民”服务宗旨上的用心，体现了铁路部门的不变初心和责任担当。

 

　　“小服务”有力推动了“人民铁路为人民”的落地落实。近年来，随着人民群众对美好出行需求更加迫切，铁路人性化、智能化服务也在生活中成为高频词汇，铁路部门用科技创新，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要。党的十八大以来， 总书记多次强调，人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。作为始终听党话、永远跟党走的产业大军，中国铁路也要始终把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，努力为旅客提供越来越好、越来越便捷的旅行体验，努力增加人民群众的获得感、幸福感、安全感。

 

　　“小服务”极大丰富了“人民铁路为人民”的时代内涵。中国铁路总公司成立后，铁路主动适应形势发展需求，提出了“以服务为宗旨的服务理念，赋予铁路服务更加人性化、亲情化的时代内涵，引导铁路人在”思想上、感情上、工作上待旅客如亲人，像对待亲人一样善待旅客、服务旅客，持续丰富了“人民铁路为人民”的内涵和外延。在未来的工作中，我们仍要始终秉持“人民铁路为人民”的理念，紧盯广大旅客急难愁盼问题，全力以赴推动便民服务工作的深度开展，让更多的乘客能够享受到高效便捷铁路服务带来的发展红利。（作者：陶宏鹏）