“精准投放运力”让旅客体验更美好

　　元宵节过后，中国铁路武汉局集团有限公司管内外出务工、学生返校以及省内中短途探亲客流叠加形成高峰。该局集团公司通过科学疫情防控、精准投放运力、提升服务质量，满足节后旅客出行需求。（来自人民铁道报）

 

　　精准投放运力，确保安全返程。受疫情影响和各地防控政策引导，部分地区的管控政策随时做出调整，旅客出行存在较大的不确定性，部分旅客无法固定自己的行程。对此武汉局集团公司按照“精准匹配、梯次投放”的思路，根据客流变化及时加开列车、调整运力，动态优化列车开行方案，为旅客出行提供充足运力保障，尽最大努力满足旅客出行需求。需要注意的是，如果局部地区出现疫情，铁路部门将快速调整运输组织，停开、减开涉疫地区旅客列车，减少人员流动，满足疫情防控的需要。结合属地疫情防控安排，铁路部门细化各项防控措施，严格落实防疫工作要求，对售票厅、候车室、厕所、检票闸机等人员密集部位进行全天候消毒，并引导提示旅客佩戴口罩，进出车站测温和“扫码”。

　　关爱学生客流，提升服务质量。根据各大高校确定的开学时间，学生返校客流预计持续至2月底。铁路部门线上和线下共同发力，做好学生客流的服务工作。线上优化售票服务措施，进一步改善旅客购票体验。延长12306网站（含手机客户端）售票和改签服务时间，新增自助售票终端办理电子客票改签功能，对12306网站服务功能再次进行优化升级，旅客可通过12306网站（含手机客户端）24小时办理退票。为便捷旅客出行，提供临时电子身份证服务，满足部分旅客应急乘车需求。线下针对这样的客流比较集中的车站安排了学生专窗、设置学生团队候车专区、加强进出站和候车引导等措施，安全进站也专门安排了人工通道，人工引导。针对近期降雪的实际，相关车站在进出站口、自动扶梯等关键处所铺设防滑地毯，以保障乘客的安全出行。

 

　　每一年的春运都是一次大考，既是对铁路运输组织能力的考验，也是对铁路服务保障能力的考验。细看这些年铁路春运的变化，可以看出铁路企业在不断在努力，不断改变创新，不断推出更加便捷、温馨的服务。通过大数据精准分析，精准投放运力，助力铁路部门，以旅客为出发点和落脚点，以人为本的服务理念，让铁路“三个出行”的目标能更好的实现。我们完全有理由相信，随着铁路线不断延伸，铁路服务不断提质，旅途必将更温馨舒适。（彭维）