升级服务措施，护好旅客春运回家路

　　春运火车票开售的话题连续几天登上热搜，可见民众的关注程度之高。2022年的春运又即将拉开序幕，远离在外的游子都已迫不及待地将“回家计划”提上了议事日程。年复一年，作为春运的“主力军”，铁路部门历年都在努力以各种方式提升旅客出行的感受，以不变的初心护送着人们回家的路。

 

　　为适应疫情防控条件下的旅客出行规律，今年，铁路部门改进了售票和退改签服务措施，以方便旅客购票和退改签。延长12306网站（含手机客户端）售票服务时间，由每日5:00至23:30调整为5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）;提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，新增12306 客户端免登录退票渠道;将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设网上办理渠道，同时在自助售票终端新增电子客票改签功能;将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时;为旅客提供乘车临时电子身份证明。

　　一列列火车，一张张小小的车票，经历了从“彻夜排队”到“动动手指”，从拥挤的绿皮车到宽敞的“复兴号”，从普铁的长途颠簸到高铁的风驰电掣，成为中国春运和中国社会日新月异变化的忠实见证者。

 

　　铁路建设的飞跃发展让旅客归乡的路变得更“短”，旅途也从原来的“惊心动魄”变得“温馨而有序”，从“走得了”到“走得好”，春运铁路运输的变化反映出中国在社会变革、科技创新、服务改进的一步步历程。

 

　　新一年的“春运大戏”即将开始上演，归乡旅客在匆匆的赶路中，一定能体会到时代社会进步的痕迹。随着铁路建设的不断提升、技术发展的不断进步、人文关怀的不断加强，春运的出行更加智能、旅途更加快捷、服务也更为贴心。（袁平桥）