超前点播套路多 视频平台该拿出点真诚了

　　9月9日，中消协发布观点，呼吁视频平台VIP服务应依法合规、质价相符，“少一些套路，多一些真诚”。中消协表示，近期，视频平台VIP会员服务和超前点播机制引发社会热议，不少消费者对平台满含套路的操作表示质疑和不满。（9月9日 澎湃新闻）

 

　　随着高质量热播剧的层出不穷，各大影视APP也开始对目标受众下手，会员免广告、超前点播等花样繁多甚至眼花缭乱的会员服务不仅没有带来更好的看剧体验，观众反而高呼被“割韭菜”。套路满满的操作伤了会员的心，更影响了消费者权益和自身形象，是时候拿出诚意服务消费者了。

　　就拿当下热播剧《扫黑风暴》来说，有的会员在8月31日已经看完大结局了，有的会员才更新到第24集。区别在于，是否愿意在会员费之外，再付出每集3元的超前点播费。消费者吐槽自己的会员“提前看”权益买了个寂寞，根本架不住平台的套路花招。超前点播本身是合法的，2020年法院在《庆余年》超前点播案中已做出终审判决，认为超前点播是“商业模式的探索，本身不违反法律规定”。这一表态被多个视频平台当作超前点播的正当性依据广泛传播，堵了消费者的嘴，但不能忽视法院的“老人老办法，新人新办法。”友情提醒，新老会员花一样的价钱，却享受不同的VIP服务，确实不合理。 不仅是超前点播，连购买会员时说好的VIP无广告也成为消费噱头，笔者根据自己的体验发现，片头的广告可以自动跳过，但中间的关联性广告依旧存在，只能手动跳过，跳过广告的特权没有得到保障。

 

　　平台想要利用热播剧狠狠赚一笔无可厚非，但不断在会员身上“薅羊毛”就不合理和过分了，长此以往影响消费者体验必将导致用户量下滑，带来负面口碑影响，不仅不能赚个盆满钵满甚至会失去立足市场。因此笔者呼吁各大影视平台，从立足自身长远发展和兼具企业技术创新的角度，都要充分把消费者体验放在首位，改进服务内容，保障VIP相关权益，吸取经验教训，依法依规进行投放广告和提前点播等服务。监管部门也要用“电子眼”严密监控，遇到类似行为严厉打击处罚，切实保证消费者权益。笔者提醒消费者遇见类似“割韭菜”情况要及时投诉，不给任何侵权行为留余地，在开通相关业务时也要擦亮双眼仔细阅读条文，不放过任何隐藏信息，保护自身权益。 （李欣）