铁路新举措 更暖人心

　　9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。同时，12306手机App适老化无障碍功能正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。

 

　　伴随着人工智能、大数据、信息化等新一代信息技术的快速发展，线上操作成为了新时代的主流，人们动动手指、敲敲键盘便可享受购物、扫码支付、购票、出行等便捷服务，然而在我们大多数人享受互联网时代带来的便利时，那些远离网络生活的老一辈却成为了与时代科技脱轨的“难民”。

 

　　科技给我们的生活带来了多样化的精彩这是毋庸置疑的，但社会的演进，并非是一味地推陈出新。一个健全的、充满温度的社会拥有着海纳百川的宽容，它会给每个群体留有一定的生存空间，无论是占据优势的年青一代，还是在“快时代”背景下处于劣势的老年人群体。对于大多数老人们而言，很多是受限于认知和行为能力，可能通过手机购票、扫码支付这些对于年轻人而言是件再简单不过的平凡小事，而往往老年人却需要花费更多的时间去学习、操作才能学会。当我们能够多一点耐心、多一份设身处地的关爱，不落一个，携手共同进步，这个社会也便形成了富有活力、充满温情的人间。

　　在面对着我国老龄化不断加剧的背景下，如何让老一辈的人基本生活需求得到保障，顺利融入这个数字化的时代便是我们年青一代不懈努力和追求的方向。

 

　　随着经济的发展以及日益增长的出行需求，越来越多的人们选择乘坐火车、高铁作为首要的出行工具，出行也成为了老年人日常生活中的高频事项。近年来，为了不断满足人民群众多层次、多样化的服务需求，铁老大秉承着“人民铁路为人民”的服务理念，坚持亲民发展之路，出台了多项关于老年人群体出行暖心举措，保留现金购票、人工服务等线下渠道，为老年人及障碍人士购票出行提供便利。此外科研团队通过对照国家关于适老化无障碍功能指引，结合广大旅客需求，进行了系统开发和安全测评，推行了标准版和爱心版两种界面模式，当在“爱心模式”下，交互变得更简单了、操作也相比以前更加方便，同时还支持大字体、大图标等等，这些都能很好帮助他们更好地融入数字时代，感受科技进步带来的便利，进一步提升购票体验。

 

　　此外，为更好服务老年人的出行方面，铁路部门加强重点旅客预约服务，通过点对点的“定制化”接送站服务，更好服务重点群体。

 

　　在如今这个数字时代的前进浪潮中，我们在探讨他们的现在，同样也是在关注我们的未来。作为交通行业的先行官，铁路部门能想民所想，忧民所忧亦是对时代革新的回应，也是一个社会进步应该具备有的温度。（文/游柏英）