暖心服务为旅客一暖到底

　　愉快旅途是出行中最享受的追求，不仅欣赏沿途美景更收获服务中带来的无限欢乐，让旅客途中的不适与疲惫得到有效的缓解，给漫漫行程画上完美的句号。

 

　　温馨出行、暖心服务是旅客最为理想的出行体验，也是服务工作者从未放弃的工作方式。随着我国高铁的不断创新，服务理念也从原有的固体模式变的多元化、细节化，让广大旅客从心底更加喜欢，更容易接受。

 

　　从细节出发，从旅客的心底出发。正值炎炎夏日，在行程中总会出现大小不一的意外事件，特别是一人出行时的不便，给独行旅客带来极大的困扰，让本是一次愉快的出行变得不堪，甚至有些不知所措。据悉，在C7420次列车上出现乘客因酒后乘车出现身体不适，在听到列车员的耐心劝阻后仍坚持继续乘车，车上的工作人言对其进行了重点关注，直至将该乘客送达目的地。从此事可以看出，列车服务的细节着重体现在对人的关怀上，劝阻旅客中途下车，是在保障身体为重点，为旅客办理换乘交接服务是免除他们的后顾之忧，不必担心中途下车产生多余的费用和时间上的调整。车上无微不至的照顾，让出行变得更加畅快，给服务力度的提升也是一种特殊的检验。

 

　　想旅客之所想，急旅客之所需，是铁路人在经验中一点点摸索换来的，是他们在旅客的致敬和感谢中积累的一套方法。对每一名旅客的车票查验保障上车时公平公正，同时熟悉旅客的活动范围，为应急反应做出准备，以最快时效解决突发问题。不知大家是否还记得前段时间因暴雨滞停列车，列车工作人员一方面安慰乘客情绪，一方面分发物资，更不惜将自己仅剩的食品贡献出来，就这样全体列车员和乘客共渡难关，在社会上引起了高度赞扬，这就是大国铁路的服务理念，是铁路人在面对自然灾害不屈不挠的精神，勇于在困难面前承担责任，不顾一切的冲锋在前，只为保旅客平安。

 

　　暖心服务，贴心陪伴，是铁路服务工作者一心为民的追求，让出行体验变得更美好，在旅途中铁路人不仅用创新行动，更无时无刻用心行动。将飞驰的列车变成传递温馨的纽带，为旅客的美好生活创造舒适温暖的出行环境。相信经过铁路部门的不断优化，更加细致的为服务创新，在不久的将来人民的出行会有更不一样的出行利好。朱大为