铁路服务新举措 让您暑运出行更美好

　　2021年铁路暑运7月1日拉开帷幕，8月31日结束，共计62天。暑运期间，全国铁路预计发送旅客7.5亿人次，与2019年基本持平，客流高峰日预计发送旅客近1400万人次。

 

　　增加运力，满足旅客多元化出行需求。铁路部门坚持以旅客需求为导向，充分运用12306大数据分析掌握客流规律，精准实施“一日一图”，持续优化客运产品供给，不断提高服务品质，努力让旅客出行体验更美好。

　　铁路部门，在实行高峰运行图的基础上，采取动车组列车重联运行、延长列车运行区段、加开临时客车等措施增加运力。与此同时，结合全国各地轰轰烈烈开展红色教育的契机，推出多条“红色旅游”专列、“名胜古迹旅游”专列等个性化定制旅游专列，努力满足旅客出行需求。

 

　　精准增加运力供给。在基本列车运行图基础上，重点针对暑期旅游出行需求，增开宜昌东至上海虹桥、西安北至青岛西等跨局集团公司直通临时旅客列车100列，延长济南西至珲春、长沙南至上海虹桥、贵阳北至武汉等7列旅客列车运行区段。及时在热门方向和线路增开旅客列车，动态满足旅客需求。充分发挥高铁成网运营优势，安排动车组列车重联运行。加大普速旅客列车开行力度，提高车辆运用效率，对在主要城市间开行的列车特别是进京、进沪、进穗列车加挂车辆、满编运行。坚持开好公益性“慢火车”，服务老少边地区人民群众出行。

 

　　提升服务，增强旅客出行的获得感和幸福感。不断改进服务品质，一直是铁路部门追求的目标，以旅客满意为最大动力，需要铁路部门把工作落实到每个细节。除了认真落实环境卫生等基本服务，暑运期间铁路部门还推出许多个性化特色服务，比如加强老幼病残孕等重点旅客的预约服务、保留人工服务和现金购票等传统服务渠道，方便老年人和脱网人群畅通出行、针对暑期“小乘客”增多的情况，加强哺乳室和儿童娱乐设施的运用等等，从点点滴滴中体现了铁路部门始终坚持为民、便民的情怀。

 

　　加强汛期运输保障，确保安全畅通。七、八月份正属汛期，严格落实防洪要求是重中之重，铁路部门对防洪重点处所加强看守和雨中监护，确保线路情况时刻掌控，对部分山区运行的旅客列车改为白天运行，限速、停运等举措，实行主动避险，确保行车安全万无一失。同时，强化站车安检查危、乘降组织、应急疏导、治安管理等工作，确保旅客出行安全有序。

 

　　确保汛期铁路运输安全畅通。坚持把高铁和旅客列车安全作为重中之重，严格落实防洪重点处所汛期看守和雨中监护制度，对部分山区运行的旅客列车采取夜间运行改白天运行、限速、停运等举措，实行主动避险。强化站车安检查危、乘降组织、应急疏导、治安管理等工作，确保旅客出行安全有序。

 

　　慎终如始做好疫情防控，确保旅客出行安全。在疫情防控常态化形势下，保障每位旅客出行安全，也是铁路部门的职责所在。从对车站及列车进行全面消毒通风，把车站、车厢每块地盘“清干净”，到严格落实站车测温，控制列车超员率，再到用智慧科技防控，进一步优化测温、验码流线等，多措并举引导旅客加强自身防护，戴好口罩乘车，营造健康安全的暑期旅行环境。（文/杨艳军）