细节之间彰显铁路用心服务

　　电子客票、站车Wi-Fi、“静音车厢”、网上订餐……铁路多样化、智慧化、人性化的客运服务新举措，深刻改变着百姓的出行方式。全国两会期间，多位全国政协委员点赞铁路客运产品供给质量和水平，并为进一步提高服务品质献计献策。（人民铁道网3月7日）

 

　　经常乘坐火车出行的人，我们都能够感觉到，铁路服务越来越人性化，越来越走心，越来越接地气。这离不开铁路服务不断升级推层出新，诸多良策之举落到实处，服务于广大民众的出行需要。时代在发展，我们期待铁路服务也会紧跟时代发展步伐，不断创新，让我们的出行更加轻松、便捷、温馨。

 

　　铁路企业一贯有“铁老大”的称号，或许是民众对铁路的一种不满和无奈，但自铁路进行制度改革以来，纵观现如今铁路发展现状，从基础建设、软件管理到服务标准，都发生了翻天覆地地变化。铁路创立12306铁路官方网站、开通网络售票、手机售票、开办火车票代售点等措施方便旅客购票，电子客票、开通高铁与地铁、机场接驳、一口价货运运输等业务，火车票打折，火车上增加WIFI网络，在火车上配备插座，根据客运量增开的临时旅客列车，和流动的售票车，增加客票发售量、做好团体票业务办理、强化客运能力组织、做好短途客流扩充预案、加开动车、增开旅游列车、“静音车厢”、网上订餐等细节举措，全方位地满足不同旅客的出行需求。

 

　　铁路用看得见、摸得着的实际行动，让旅客感受到“安全出行、方便出行、温馨出行”目标不是一句空话，体现了铁路部门为民服务的新举措。笔者有理由相信铁路部门在今后一定会不断升级以人为本的管理模式，不断开拓创新性服务措施，大力提升和拓展服务品质，为旅客做出最好的服务和承诺。

 

　　天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。铁路部门不仅从硬件，改善旅客候车、乘车环境，还推出一系列人性化服务措施，不断增加创新服务，提高服务质量，让旅客拥有更加舒适的出行体验，全方位诠释了人民铁路为人民，让旅客感受到铁路的温馨服务和暖暖真情，也让铁路未来的发展充满了无限的可能。（余健能）