暖心服务于细微之处彰显为民情怀

　　近日央视新闻发表了一条关于“售票员耐心写纸条与特殊旅客沟通购票”的微博，内容主要讲述的是江西吉安泰和火车站一名售票员，面对一名存在语言障碍的旅客前来窗口购票，她依次递出7张A4卡纸，一步步了解旅客的购票需求，从而帮助他成功购票。此条微博一经发出，迅速在网上引起热议，网友纷纷为售票员的暖心服务点赞。

 

　　对于弱势群体，社会各界理应从各方面给予关照。平常在乘坐公交车时，时常能够听到广播里播报“请为身旁的老弱病残孕以及抱小孩的乘客让座……”字里行间里，体现了对弱势群体的关怀。铁路部门作为我国交通运输大动脉，同时又属于服务性行业，面对旅客朋友的信任，更应该要时刻把“人民铁路为人民”服务宗旨挺在前面，把为人民群众提供优质服务作为自身的不懈追求。

 

　　随着我国铁路的高速发展，越来越多的人选择乘坐火车出行，高效、便捷、舒适的高铁列车更是备受青睐。乘坐火车旅行，一场美好的旅途从购票开始，如今购买火车票的方式有多种，但对于不懂得如何使用电脑、智能手机购票的旅客来说，他们更习惯选择去窗口购票。作为铁路窗口售票工作人员，要做到品德高尚、热情周到、细致有耐心，面对旅客的疑问，要不厌其烦地进行解答。倘若遇到听力障碍、语言障碍等特殊旅客，要懂得灵活应对，以更加热情、耐心、用心的态度去为他们提供服务，于细微之处彰显为民情怀。

 

　　要让旅客走得了，还要走得好。目前正值春运期间，人员出行较为集中，铁路部门根据客流情况，合理地安排运能，为了使旅客朋友的行程不受影响，铁路部门还会视情况加开热门方向的旅客列车。目前我国疫情还没有彻底结束，“内防扩散，外防输入”依然是疫情防控工作的重中之重，铁路工作人员认真做好体温检测工作、组织他们有序乘降；一些火车站专门针对无法扫健康码的老年旅客开辟通道，采取其他有效的方式，做到既掌握老年旅客的疫情健康状态，又不影响他们出行；在一些火车站投放口罩自助售卖机，为出门乘车忘记佩戴口罩的人们提供不时之需……铁路部门推出的这些服务举措看似细微，但切切实实在服务旅客出行方面发挥着巨大的作用，也让旅客出行体验更美好。

 

　　关心关爱弱势群体是一种社会美德，这种美德的发扬，需要我们每个人去用心浇灌与维护，只要人人都献出一点爱，世界将会变成美好的人间。同时，让我们期待铁路部门有更多类似“售票员递卡纸帮助特殊旅客购票”这样的暖心服务。(刘秀丰)