春运客流波动 考验的是经营应对能力
时间:2021-02-04 15:06:47 来源:川北在线
一票难求，加开车次班次，这是往年铁路、民航的春运状况。
今年由于各地出台“就地过年”倡议措施，加之，为了配合新冠肺炎疫情防控，减少人员流动，节前春运并没有出现明显的客流出行高峰。
春运客流的同比下降，对于铁路、公路和航空客运来说，虽说是减少了客运工作量。但是，面对如何完成既定的春运经营指标，化解客源不足造成的经营压力，着实是一个不小的考验。
作为现代化的运输企业，如何参与春运期间的客货运市场竞争、应对客流物流量的变化，从而不断发展壮大自己，既需要运输设备、安全设备的硬实力，也需要调整经营策略、转换工作思路的软实力。考验的是管理团队的智慧，考验的是全体员工的耐力和毅力。
积极应变，主动求变。既然春运客流发生了变化，不妨把腾出的运输能力向货物运输倾斜，白货不足黑货补，客源不足货源补。这方面，铁路方面倒是做了积极的调整，对于客源不足的线路缩减车次，做好车次安排宣传。同时，积极利用节前生活必需品和消费品需求旺盛的时机，沟通生产厂家、供应基地和销售端，安排车次保证鲜活物资的及时输送，满足节日期间市场的供应，减轻客源波动造成的经营压力。
但是，无论怎么改，怎么变，笔者以为，把旅客当亲人，把货主当上帝的服务理念不能改，精益求精的服务质量追求不能改，服务旅客货主的方式方法，不能因为盈利的减少，成本的增加而缩水、简配。反之，还应该腾出时间和精力在提高运输服务质量、改进运输服务环境、提高新技术新应用投入上多做文章，在春运过后，给广大旅客货主以更加崭新的姿态，让这个“不一样的春运”成为运输企业的“蝶变”机遇期。何高波
投稿:chuanbeiol@163.com
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