铁路服务“升温”，为美好春运保驾护航

　　1月28日，今年的春运正式开启，这是常态化疫情防控下的第一个春运。铁路部门认真落实“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作理念。

 

　　今年春运不同于以往，我国本土疫情多点零星散发和局部聚集性疫情交织叠加，为防止疫情传播扩散，多地出台了减少人员流动的引导或限制性措施，提出了就地过年的倡议。群众积极响应“非必要不出行”的倡议，全国铁路春运客降将下调至2.96亿人次。

　　不忘初心，砥砺前行。客流虽然"降温"，铁路部门的优质服务却没有因此而大打折扣。通过科学安排运力，调整车票预售期，出台改签新规定等措施，满足民众的出行需求，为春运有序出行提供了有力的保障。

 

　　在疫情的背景下，人员大量流动背后的安全问题成为重中之重。铁路部门今年春运采取更加严格的站车疫情防控措施，坚持售票“红线”管理，严控列车超员率。严格落实站车通风换气、卫生保洁、日常消毒等预防性措施，全面严格实施旅客体温监测。开展卫生防护知识宣传，引导旅客全程佩戴口罩。严守“测温、防护、消杀”三条红线，并在部分车站调试安装免费口罩机，为旅客自助领取免费口罩提供便利。同时在日均发送人数2万人以上的车站在服务台提供免洗洗手液，满足旅客疫情期间乘车防护需求。

 

　　多项便民利民措施，让旅客的步履更从容，让旅途更温馨。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。京广线广州北站与广清城际花都站的便捷换乘正式开通，解决了广州北站与城际、地铁“近在眼前，远在天边”的难题。车站还积极与当地市政部门联系，加强铁路与地方公交接驳， 确保首趟和末趟列车有公交接续，实现无缝对接。从关爱老人到便捷换乘，从铁路方面到地方机构，铁路部门做足了功课，力求在这个不一样的春运中给旅客更多的温暖。

 

　　春运碰上疫情，相遇并不美好，铁路运输工作难上加难。"明知山有虎，偏向虎山行"。“共青团号”列车的青年们勇担重任，做出表率。志愿者们深入候车室、站台和列车车厢携老扶幼，提供帮扶。更有数以万计的铁路职工舍小家坚守岗位，服务春运。铁路部门已经做好准备全心全意为乘客服务，让乘客出行“便”且“暖”，让防疫工作“细”而“实”，为今年的“春运大考”交上一份漂亮的答卷。(文/袁平桥)