关爱老年人 技术与人性应共同进步

　　近日，一位老人冒雨独自到柜台交医保被拒收现金一事引发强烈关注。老人孤单的身影和不知所措的样子令人心酸。诚然，随着大数据时代的来临以及智能收手机的普及，电子支付、网约车、电子政务等形式已经走进了人们的日常生活。这些新生事物，给我们的生活带来了便捷，舒适。催动了社会各界高速变革和发展。

　　但是，社会的发展不应该遗忘老年人。到2020年，我国老年人口达到2.48亿，老龄化水平达到17.17%，其中80岁以上老年人口将达到3067万人。老年人问题已经成为我国社会生活中至关重要的问题。而智能手机成为了老年人与数字社会之间的第一道鸿沟。老年人因为记忆力差，接受新生事物的能力低，他们不约而同的对智能手机选择了敬而远之的态度，他们大多数还是在靠操作简单的所谓老年机和家人沟通联系。虽然有些老年人可以使用微信基本聊天功能，但网购、打车等这类流程稍微复杂一点的操作对他们来说仍然比较困难，而需要复杂流程的政务审核等APP则更难以操作，只能求助于子女。

 

　　面对老年人在电子政务中遇到的诸多困难，政府部门应该开展更加人性化的服务。技术进步的同时，人性的进步也应跟上。疫情期间，很多老年人由于没有智能手机，不知二维码为何物，因而在一些需要数字通行证的场所无法通行。而西安客运站特别为老年人群体开设了老年人“无码”专用通道。这种人性化的创新正体现了向“服务型”政府的转变。对于老人交医保被拒收现金一事，一方面政府部门应该完善自身服务，为“数字盲”的老年人提供办事渠道。另一方便，政府部门和社会各界也应关注老年人的数字需求，开设各种学习班，帮助老年人学习使用智能手机。数字企业在产品设计师也应重视老年人的使用需求。社会各界共同努力，帮助老年人更好的融入“数字时代”。王浩