破除“智能鸿沟” 让智能与人性完美结合

　　近年来，随着我国数字化、智能化技术的飞速发展，人民生活方式也逐渐智能化，无论是出行、消费还是就医都离不开扫码。人们似乎都达成了“用好智能手机，走遍天下，没有智能手机，寸步难行”的共识。年轻人都在感慨智能化服务的便利，然而，对于老年人来说，应用智能手机消费支付、防疫通行、预约挂号等操作却成了无法逾越的“智能鸿沟”。

 

　　笔者的长辈就遇到过这样的难题：炎炎夏日老人口渴，到一连锁便利店买水，被告知不收现金，只能微信支付，老人苦于不会操作，又怕别人帮忙操作被骗，只好忍着口渴回了家；因疫情防控需要，进入公共场所必须扫码，老人因不会扫码，不愿出门；到医院就医，老人不 上预约挂号，苦等一上午；退休人员年度待遇认证，通过智能手机刷脸，基本都得年轻人帮着操作……这些方便了大众生活的新兴智能化服务，给老年人带来的困扰程度已远远超过便利。很多老年人都觉得有深深的挫败感，感觉自己跟不上时代的脚步，要被时代所淘汰了。

　　日前，针对老年人使用智能设备遇到的问题，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，给出了解决办法：任何单位和个人日常消费不得拒收现金；各地不得将“健康码”作为人员通行的 凭证；医院要保证一定现场号源和人工服务窗口；各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能，让老年人办事少跑腿。在文件中不光对应急保障、交通出行、日常就医、日常消费、文体活动、政务服务这些具体问题提出了具体的解决办法，还对提高智能终端适老化水平、帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平做出了明确要求。

 

　　尊老爱幼是中华民族的传统美德，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，当前，我国老龄化趋势日益凸显，智能化服务普遍应用于生活的各个层面，在这样的背景下，国办出台文件解决老年人生活的现实难题可以说是恰逢其时。这是国家对老年人的关爱，是智能化与人性化的完美结合，更是大国应对老龄化问题最细致入微的准备。每一个老年人都曾为祖国的建设贡献过力量，他们虽然平凡，却把最好的青春献给了祖国建设的各行各业，努力为祖国发展的方方面面奠定了坚实的基础。他们的付出，人民不曾忘记，他们在智能化的大潮中遇到了障碍，国办出面为他们清障！在国家发展、民族进步的道路上，我们伟大的祖国不会让任何一个人掉队！（王白玉）