“智能时代”更要让老年人感受到服务的温度
时间:2020-11-26 15:14:08 来源:川北在线
最近有两则和老年人相关的新闻上了热搜，重重地刺激了公众敏感的神经。11月21日，湖北广水一名行动不便的94岁老人，为了激活社保卡，被亲属抬到银行、抱起来进行人脸识别。11月23日，湖北宜昌秭归县，一位老奶奶独自冒雨在柜台交医保，工作人员告诉老奶奶“不收现金”，老人茫然不知所措。
这些场景，令人心酸又似曾相识，就在我们身边。他们就是我们的父母、我们的邻居、我们未来的自己。关心老年人使用智能设备遇到的困难，并非小题大做，这确确实实是困扰老人日常生活的大问题。他们不会使用智能手机、不会刷健康码、不会网上挂号、不会网上交医保……新技术的应用，对老年人显示出“不友好”的一面。当务之急，不能再让老人受困于扫码、刷脸、手机支付等智能科技手段。
应用新技术，原本是为了提供更好的服务，服务部门与普通群众的关系，实在不能因为技术的飞跃而越拉越远。在这两个事件中，无论拒绝用现金交医保，还是让老年人被抬到银行激活社保卡，不仅背离情理，也明显不符合有关规定，这首先还是便民意识淡漠的问题。对老人群体，不能粗暴拒绝、冷言冷语，更不能人为制造麻烦，折腾他们。只考虑自己方便，不考虑公众方便，这样的服务提供者理应受到舆论批评。
疫情期间，很多部门为不使用智能手机的老年群体提供特殊服务，北京健康宝前两天也上线老幼健康码助查询功能，解决老人和儿童出行时“验码”不便的问题。只要用心，总能突破新技术可能带来的壁垒，跨过使用中的鸿沟。
“老吾老以及人之老”。面对老龄化时代，希望我们的办事机构、窗口单位、服务人员都能多些换位思考，牢记“为人民服务”的宗旨利用好数字技术，真正让老年人群体感受到服务的温度。程方圆
投稿:chuanbeiol@163.com
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