为民服务岂能“图简单”

　　文/张传超

 

　　11月23日，湖北宜昌一老人冒雨用现金交医保被拒的视频受到广泛关注。视频显示一名老人独自冒雨来交医保因为拒收现金满脸无助工作人员告诉老人：“不收现金，要么告诉亲戚要么你自己在手机上支付”老人听到后，满脸愁容。

 

　　第二天，宜昌市医保局回应称，“医保征收主体是税务部门乡镇和村一级有代收代缴职责，可以用现金、银行卡、手机APP等方式有很多种这反映了当地最基层的村一级社区工作人员办事不够灵活，图简单。”

　　工作人员的态度比冬雨更让老人感到寒冷。看过视频的网友都对工作人员的冷漠感到十分气愤，“一点人情味儿没有”“办事人员的态度和方式让人很无奈”，网友纷纷表达不满。“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上下载‘支付宝’”，工作人员如“复读机”般重复着冷冰冰的话语，“支付宝”为何物，老人可能都不知道，看到老人孤零零地坐在半高的凳子上、低着头不知所措的样子，不知伤了多少父母年事已高人的心。

 

　　智能技术是为了让群众方便，而不是让工作人员“图简单”。2016年，在国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见中指出，推进“互联网+政务服务”工作是以人民为中心的发展思想，党中央、国务院作出的重大决策部署。要从解决人民群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题出发，简化优化办事流程，推进线上线下融合，及时回应社会关切，提供渠道多样、简便易用的政务服务。让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”，大幅提升政务服务智慧化水平，让政府服务更聪明，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率。

 

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。老人作为信息化时代的弱势群体，需要更多的温暖，要求服务机构要主动作为，以人为本，用更有温度的服务方式，缓解弱势群体面对科技发展的不安和窘迫。日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。要求做实做细为老年人服务的各项工作，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。越是要为民办事，越要尊重群众的意愿，注重群众的感受。将心比心、以心换心，民有所呼我有所应，民有所盼我有所为，才能真正把为民之事办成惠民之举、办到群众的心坎上。