不要让智能束缚“人性化”温暖

　　近日,湖北宜昌.一段视频显示,一名老人在医保窗口缴费,工作人员回复不收现金,要么让亲戚帮忙,要么在手机上支付.宜昌市医保局表示,医保缴费支持现金支付,正调查

 

　　随着科学技术的飞速发展,越来越多的智能科技应运而生.这些科技颇受年轻群体的青睐,因为其方便了我们的生活与工作,让一些工作变得更加省事省力;但是越来越多的新闻报道显示老年人群体正在遭受着这个时代带给他们的种种不安.对于本篇“宜昌一老人冒雨交医保被拒收现金”的新闻,有网友扎心评论:“大厅上的‘为人民服务’仿佛是在讽刺.”作为服务人民的单位,应该永远把人民放在第一位.科技本没有错,过于教条主义的做法才是寒雨中刺骨的冷风.老年人群体不应该被忽视,我们怎样做才能更好的让老年人在当今时代感受到温暖呢?

 

　　首先,作为家人我们要及时安抚家里老年人的心理,帮助他们学习使用相关的智能软件的简单操作.智能时代其实更需要的是陪伴与交流,老年人也十分渴望跨越岁月的鸿沟融入到当今的社会之中.此时就需要家人的悉心陪伴与关爱,安抚他们的情绪.

 

　　其次,社区服务人员应该及时更新、统计老年人的人数尤其是独居老人.必要的时候安排工作人员对老年人进行一对一帮扶.对于独居老人更需要付出更多的关怀,定期开展一些老年人活动,让年轻的志愿者和老年人多多沟通交流.

 

　　再次,公共设施场所为老年人提供相应的便利通道.需要人脸识别的项目应为老年人提供上门服务,其他公共场所可专门为老年人将“扫码”设置为“刷脸”或者“指纹”识别等.应该承认纸质证明的效力,不应该以“码”为准.

 

　　最后,在民政服务领域运用智能信息技术时,建议执行老年人优先制度.尤其是面对出门不便利的老人可提供专门的“线下”服务,不要为他们的生活添加负担.同时改进机构的工作制度,不应该将操作难题甩给人民.人民事无小事,作为工作人员要尽心尽力为人民服务.同时可以研发一些更适用于老年人的通讯软件,让他们更好的融入到我们的生活之中.

 

　　老吾老以及人之老,谁都有年华老去不再紧跟时代的那一天.面对弱势群体的态度,才是体现我们服务的温度的时候.公共服务要多些包容,多点温度,用更精细化的服务、更灵活的管理切实解决人民群众的难题,让他们在这寒雨冷风中也能感受到如春风般的温暖.陈紫微