科技帮手 让服务也变得更加“智慧”

　　在“智能+”时代，数字化不仅仅是一种体验，更是一种生活方式。一路走来，高铁从数字化向智能化的发展，使高铁服务更人性化、多样化、现代化，不断满足旅客对美好出行品质的需求，实现智能建造、智能装备、智能运营，向着“让旅客出行体验更美好”的目标前进。

　　让旅客出行得到方便，得到美好的乘车体验，也是铁路服务工作的另外一项重要任务，也是职责所在，而这也体现出待旅客们为亲人的表现，也是践行人民铁路为人民的服务宗旨，弘扬铁路服务精神，运用高科技来做好铁路服务工作，提高方便，满足旅客出行的需要，以及提供更好的舒适的出行环境。像手持终端机因其智能性、移动性已广泛应用在零售、物流、医疗、制造、金融、能源、政府公用等各行业的数据采集中。以前，列车长只能通过列车停站时车站传递的纸质乘车人数通知单了解上车人数;现在，他们可以通过站车无线交互系统手持终端机查询旅客信息，在列车到站前提前了解即将上车的旅客人数和重点旅客信息。掌握列车上水、查询列车座席共用复用、旅客遗失物品工单、查询列车正晚点情况等等信息。

 

　　铁路服务工作的每一点进步让大家都有目共睹，新时代新科技新服务让广大旅客的旅途路更快捷、贴心，而这无疑就是对旅客期许最真挚的回应。越来越高效、越来越人性化的铁路出行也越来越受到了更多人们的认可。又如岗位视频记录仪是铁路部门为规范乘务员的作业行为专门配置的。它一方面可以记录乘务员查验车票、乘降组织、安检查危等作业过程，另一方面可还原旅客突发疾病、物品遗失、突发事件等真实场景，便于为应急处理提供依据。又如在列车上，遗失物品的旅客可通过12306客服电话或通过12306手机App查找遗失物品，客服系统受理后会将旅客遗失物品工单精准投放到旅客所乘坐列车列车长的手持终端机上。旅客可通过12306网站提前在列车途经停站订餐，也可以在购票的同时选择网上订购高铁列车上的快餐盒饭，就像在家里点外卖一样方便。

 

　　高科技智能支撑让中国铁路安全更加可靠，服务更加温馨。在未来更长的时间里，作为百姓最为认可的大众化交通工具的铁路行业，定能厚植“创新土壤”，释放更强活力，在“以人为中心”发展理念的指引下，不断提升高质量、高水平的服务，让旅客出行更便利，出行的获得感更深、幸福感更浓!（姚洪）