理性对待列车晚点或停运

　　近日，受暴雨影响，铁路部门部分列车停运，广东粤西地区出现八级台风，强降雨，为了旅客的安全，铁路部门及时停止部分列车运行，部分列车迂回、折返面对恶劣天气，铁路部门迅速采取“叫停”措施，体现了交通强国的担当。

 

　　自4月进入汛期以来，全国大部分地区先后迎来强降雨和强台风。山泥塌方，水淹设备，洪水爆发等等，一个个恶劣的场面接踵而来，如此恶劣的天气让人民担忧。这些恶劣的天气对铁路部门来说，也是一个严峻的考验，正是在这样的考验之下，铁路部门敢于应变，采取多种措施应对，确保列车运行安全，旅客乘车安全。

　　作为旅客，也要正确理解铁路部门的做法，列车晚点停运，对于出行的旅客来说，肯定是打乱了出行计划，浪费了宝贵的时间，有些甚至是办不了重要的事情而耽误了，但是，请旅客们站在安全的角度上考虑问题，用换位思考的角度理解列车停运的原因。面对恶劣天气，铁路部门如果不及时停运列车，选择冒险运营，那就等于拿着旅客的生命做了一场赌注。一旦赌输了，后果将不堪设想，如果旅客能够分清出利与弊，就不难理解铁路部门为什么采取这些措施了。在安全面前，个人的利益暂时受到损害简直就相当于鸿毛一样微不足道。

 

　　作为铁路职工，更要理解旅客的不满和焦躁。原本正常出行，计划被打乱，多少会产生一种抵触情绪，在车站候车厅滞留时间久了，就会焦急，有些旅客甚至暴躁起来，这些都可以理解。尤其现在暑运期间，出行高峰期，出现这种情况，会出现人员拥挤，严重的有可能发生冲突，对这种情况，车站职工要引导好旅客，安抚旅客的焦虑情绪，耐心解释晚点停运列车的原因，必要时送上水、面包、八宝粥等充饥食品。同时铁路部门需要出台相应的改签和退票的优惠政策，最大程度地减少旅客的损失。风雨之下，这是对铁路人如何做好服务细节上的智慧力和执行力的一种考验。

 

　　任何事情都需要理解和包容，作为服务单位，更应该处处体现“为人民服务”的宗旨。列车晚点和停运，是铁路部门经过深思熟虑后做出的决定，是专业的抉择，都是为了安全，安全无小事，列车晚点，或者是暂时停运，但铁路部门的服务不会晚点，为了安全，为了下一趟列车的安全运行，铁路职工和旅客都要理解和包容，才能确保温馨出行，和谐出行。（莫贤志）