列车晚点，服务不打折

　　　近日，受台风雨水影响，铁路部门部分列车出现晚点或停开部分路段，针对这些突发状况，铁路部门积极应对这些状况。受天气影响，列车会出现不停程度的晚点情况，这在一年当中，多少都会发生几次，面对这种情况，铁路部门坚持“人民铁路为人民”的宗旨，旅客至上的服务中心，列车停开是为了保证列车安全，这也是习总书记说的“把人民的生命安全永远放在第一位”的要求落实。

 

　　发生列车晚点，铁路各部门各岗位的人员都牢牢坚持自己的岗位，全力以赴，尽最大的努力为旅客提供需求，对旅客做好解释工作，提供更贴心的服务。记得08年春运雪灾，北上的列车大面积晚点，滞留在广州火车站的旅客好几万，人头拥挤，出不了进不去，那才是铁路部门最大的考验。客运部门加派人手，志愿者，铁路公安维持秩序，为旅客提供各种各样的食品，有鸡蛋、方便面、矿泉水等食品。为了最大限度确保旅客损失最小，客运售票部门，增加窗口为旅客办理退票改票等各项业务，积极为旅客办理改签，为旅客提供出行参考，合理安排改乘其它车次的连接手续，铁路所有职工和志愿者都忙个不停，都尽自己最大的努力为旅客服务，确保旅客的正常需求。

　　因天气原因发生晚点的情况，很多列车都无法正常运行，尤其是靠近沿海的列车班次，这时候，经常有旅客表示不理解，情绪特别激动，有些在车站里大吵大闹，有些因为后续列车赶不上或者没有其它出行班次了，给他们造成不便。这时候，做好解释和安抚工作很重要。面对这种情况，铁路职工耐心解释，对旅客进行心理安慰，同时为他规划乘车路线，很多旅客在工作人员的耐心解释和对待后，也表示理解，这是铁路部门积极应对，坚持人民至上宗旨的很好体现。

 

　　每年，春运、暑运、台风、防洪、雪降等等自然天气，都会给铁路列车带来或多或少的晚点或停开，这些时期，铁路人兢兢业业，牢牢坚守自己的岗位，他们尽职尽责的敬业精神充分体现出来。人民铁路为人民，不是一句空话，是他们最大的信仰和追求，是他们日夜坚守的动力。 （莫贤志）