五星级酒店卫生乱象屡曝不止，究竟是谁的错？

　　近日，微博大V @花总丢了金箍棒 发布的视频《被子的秘密》出现在微博热搜榜，将酒店卫生乱象再次推上风口浪尖，视频中曝光近20家五星级连锁酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶、地板、窗台等，有服务员还将浴巾与马桶刷堆放在一起，甚至用洗发液清洁杯具，被曝光的酒店均为颇具名气的五星级连锁酒店，涉及北京、上海、南京等多个城市。引发了网友的广泛关注。（荆楚网）

 

　　酒店乱象问题不是新问题了，被曝光也不是一次两次了。但随着时间推移，新闻“热度”总会降低，并且问题迟迟也没有解决，酒店乱象也没有从根本上得到改善，那么这究其原因到底是什么呢？酒店乱象屡犯不止，究竟又是谁的错呢？

 

　　有人说，这是因为酒店服务生职业道德的缺失，但是酒店服务生却觉得委屈不已，我拿着廉价的工资，每天却要像机器一样的工作，一天要打扫那么多的客房，不这样根本就完不成工作要求。是酒店的错？酒店却说，我们要求各项严格按照法律规定标准执行，但是每个酒店客房保洁员都是独立工作，我们不可能随时随地进行监督，这就容易造成疏漏，这些问题不可避免。是法律的错？但是之前早有相关法律法规出台，《旅业客房杯具洗消操作规程》、《旅业客房卫生间清洁操作规程》等一系列法规都有具体规定,如杯具清洁要在“专用的杯具洗消间内进行”，《公共场所卫生管理条例实施细则》第36条规定,“未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁,或者重复使用一次性用品用具的”,由县级以上地方人民政府卫生计生行政部门责令限期改正,给予警告,并可处以2000元以下罚款……情节严重的,可以依法责令停业整顿,直至吊销卫生许可证。所以，酒店乱象屡犯不止，绝不是某个人或个体的错，这是由多种因素造成的社会现象。

    要从根本上解决这一问题，需要各方联手，共同努力，才能还酒店业一个良好的营业环境，还消费者一个放心：一方面酒店不要一味地追求经济效益，加强酒店管理，对工作人员进行职业道德和素质培训，提高保洁人员职业素质水平，星级酒店更因该选聘具有专业精神的服务人员，加强奖惩力度，加强层级监督力度，严格遵守相关法规和行业规则，对日常卫生服务进行最严谨的检查，采取必要的措施防范违规行为。另一方面监管部门应加强监管、处罚力度。对涉事酒店进行调查处理，对严重影响服务质量和行业形象的违法违规行为，依法依规严肃处理，建立长效机制，对酒店监管行为保持持续高压状态，时刻提醒酒店管理者提升服务质量，保障客户安全，切实做好酒店管理工作。同时，消费者的赔偿机制也需要完善，如此一来消费者才有动力维权，才能更好地行使监督的权利。（吴玉凤）