临停救人+主动退票是为铁路加分之举

　　一名孕妇在大连到郑州的K715次列车上突发疾病，几近昏迷。经列车、深州火车站和深州市人民医院通力合作，紧急救治，旅客转危为安。与此同时，深州火车站还为旅客办理了退票手续。（8月2日中国日报网）

 

　　人在旅途，最不愿遇到的就是突然出现身体不适的状况。到了目的地还好，最多是扫了游玩的兴致。若身体不适的情况出现在乘坐交通工具之时，可就令人害怕了。虽说如今交通运输业的服务都人性化，不管是大巴、火车还是飞机，都会想方设法解决旅客的困难，但解决的方式是什么，态度咋样，效果如何，却并不一样，给旅客带去的出行体验就更不一样了。

 

　　此类火车运行途中，因为车上旅客突发身体不适状况，火车采取了临时停车或者延长发车的举措，将不适的旅客妥善安置的新闻并不罕见。最让笔者感到惊讶又欣慰的，是火车站主动为旅客办理退票手续这点。主动为旅客退票看起来是一个小小的细节，甚至新闻中只在最后提了那么短短的20来个字，但这体现了铁路人性化服务的深度。虽说对带来这类新闻的铁路职工来说，这些做法可能是出于制度要求，是工作常态，不过出台此类制度，并让职工牢牢遵守，可以称得上是把关爱旅客写进了其企业文化中。

 

　　铁路改革这些年以来，已充分认识到，若想赢得民心，占有市场，就得对服务做亲民解读，得以人为本。以人为本就不能忽视旅客的任何需求。近年来，铁路充分运用“互联网+”技术优势，致力于从旅客需求处强化自身的服务深度。旅客要餐车里盒饭多样，铁路推出推出互联网订餐；旅客要火车上能充电，高铁每张座位底下甚至洗手水池上都有了插座；旅客要高铁上免费WIFI，铁路与通信服务商深度合作，候车室都有了免费WIFI；旅客要行李方便托运，如今许多高铁站都开通了“随手寄”服务；旅客要进出站秒进秒出，经过试点，“刷脸”和“刷手机”进站已经逐步推广开来。

 

　　身处新时代，人们对美好生活的向往越来越迫切，自然对运输业的服务要求越来越高。旅途中哪怕是某个小举措给了旅客们糟糕的体验，他们很可能就会对此企业不爽许久。因此，若是某个运输业的服务做不到想旅客之所想、忧旅客之所忧，解旅客之所难，急旅客之所需，行动在旅客需要之前，方便于旅客需要之时，提前解决重点旅客火车出行的后顾之忧，那么无异于将旅客推出门外。而深州火车站这种，在临时停车对这名身体状况不佳旅客进行施救后，还主动给这名已经接受了铁路部分运输服务的旅客办理退票的行为，可以说极为贴心。此贴心之举落到同行的旅客眼里，不免让人对铁路的服务产生放心又舒心的感觉。文/丁辉