湖北麻城车务段大力提升售票员业务水平

　　原标题：湖北麻城车务段大力提升售票员业务水平

 

　　2018年暑运将至，为了使一线售票人员能更好的应对暑运期间大客流、高标准、高服务要求，湖北麻城车务段积极举办售票人员业务培训班，通过业务培训加强售票人员标准化的管理，从夯实基础入手，切实提升客运业务及服务水平，提高旅客和社会满意度。

 

　　据了解，此次培训分为两期，第一期时间是6月12日-13日，第二期时间是6月14日-15日，培训人员售票员和计划员（进款人员），参加培训的人员共计68人。本次培训主要就如何办理退、废、签票业务；售票员作业标准；票房内实台账、物流定置；售票应急处置及服务技能等进行强化培训，并对旅游专列开代用票等实作题进行讲解。剖析上半年以来各站票房存在突出问题；针对现场提问较多的如何发售学生票、办理挂失补办（退）等问题重点组织讨论和讲解；各站“7.1”调图变化、全段客运面临运输任务压力及下一步营销举措等进行探讨。

 

　　据悉，为使职工培训学习起效果，该段在每个培训班结束时都组织职工考试，促进职工学习的积极性和主动性。不少售票人员表示，之前我们在工作中遇到问题不知道如何处理，通过这次学习触动很大，学到很多知识，对今后更好地服务旅客很有帮助。曹艳、张云霞