“刷手机”刷出来服务新天地

　　随着科技的进步，手机支付俨然成为了当今社会的一大潮流，走在大街上用手机扫一扫，短短的几秒钟就完成了一笔商品交易，这种便捷的支付方式，彻底方便了居民的日常生活，甚至有些地方还开通了刷手机闪付模式，减少了中间环节，极大提高了交易效率。虽然铁路部门近几年响应了社会的潮流，逐渐开通了微信支付、支付宝支付、网银支付模式，方便了旅客购票乘车，但是刷手机闪付模式却一直都处于摸索阶段，不过好消息来了，近日全国铁路首例刷手机进站已经得到实现，极大地方便了旅客的进站。

 

　　自5月20日起，广深城际铁路全线各站（广州站至深圳站）率先实行银联闪付进站乘车，旅客通过刷手机闪付便可进站，这在全国铁路尚属首例，也是粤港澳大湾区“智慧交通”建设在铁路行业的创新尝试。旅客“刷手机”闪付后，手机上随即可收到一条有乘车时间、车次、座位等信息的短信，同时，旅客也可通过下载注册“云闪付”APP自行查询席位信息。整个“刷手机”进站过程仅仅花费3至5秒，大大提高旅客出行效率。（央视新闻移动网5月19日）

 

　　笔者个人认为，21世纪是服务的时代，随着社会的进步，居民的生活水平越来越高，对于服务质量的要求越来越高，存在高质高效的特点，服务的好坏直接影响到企业的效益，只有服务达到顾客的要求，才能在未来的市场竞争中获得更多地市场份额。

 

　　铁路部门作为国家重要的民生工程，也是一个服务行业，虽然在日常生活中，铁路又像一个垄断企业，旅客出行始终离不开购买火车票，无论它怎么做，旅客都会前来购票，但是其却始终秉持“人民铁路为人民”的服务宗旨，抛弃了“铁老大”的思想，在服务这一块始终坚持不断创新，以更加优质的服务去迎接旅客的检验。尽管铁路部门有时会表现出慢人一步的态势，但是这是可以理解的，毕竟铁路行业是一个非常庞大的系统，每进行一次服务创新，都不能马上得以实施，要经过不断的研讨才能确定方案，接着找一个地方进行试验，根据其所产生的效果，并从中吸取成功经验和弥补不足之处，才能慢慢向全国推广，正是在这一前提下，广深城际铁路全线各站（广州站至深圳站）实行了刷手机进站乘车，成为了全国首例，极大方便了旅客的出行。

 

　　刷手机进站是铁路服务的一场革新，取得了巨大成效，相信在不久的将来，其能够在全国得到有效推广。冯夏斌