新理念助力春运归途更美好

    每逢佳节倍思亲。作为中国人每年到这个时候，总会有种与家人团聚的期盼。多少年来，铁路作为国民经济的大动脉，因其绿色、经济、安全等特点，已经成为人们出行的首选长途交通工具。因此铁路运输也逐渐成为了全国春运的焦点。而此时能够买到一张回家的火车票，则说明我们已经离家不远了。

 

　　2018年的春运将于2月1日正式拉开帷幕，并将于3月12日闭幕，为期40天。近日,国家发改委等11个部门也在北京召开全国春运电视电话会议进行工作部署,并带来了诸多利民举措:遏制部分网站的恶意抢票行为；“复兴号”继续扩围；高速公路小客车免费通行；部分返程临客列车车票打折；严惩失信行为保障旅途安全等。凡此种种都在奏响美好归途的乐章，把为民服务的新理念融入了其中。

 

　　据调查发现，2017年铁路春运发送旅客3.57亿人次，占全国春运旅客流量的12%;2018年铁路春运预计发送旅客3.88亿人次，同比增长8.8%。今年铁路总公司在以往春运工作经验的基础上提出了“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运理念，这也是铁路部门首次将“体验”二字写进春运工作理念中。由此可见，旅客曾经在春运期间的购票难、乘车难、团聚难的情景，也将会在这个春运逐渐销声匿迹，转变为更加幸福、更加丰富，更加具有获得感的美好归途体验，同时也标志着我国铁路春运迈入了崭新时代。

 

　　说到新理念融入归途，也并非一日之功，铁路部门在服务方面的升级改造正像是“随风潜入夜，润物细无声”，让百姓在不知不觉中体验着轨道交通给生活带来的巨大变化。众所周知，近些年来铁路大力发展互联网售票,不断推出增值服务,消除了彻夜排队的现象,购票体验有了显著提升。“互联网+”的出行方式已成为今年春运的一大亮点。2017年7月起,铁路部门在上海、天津、南京等全国27个高铁客运站,推出动车组列车互联网订餐服务,春运期间,这些服务将会覆盖更多车次,具体信息均可通过12306网站查询。2017年12月20日起,铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务,即购票乘车累积积分,可兑换铁路部门指定车次的列车车票。2017年12月26日起,12306新增微信通知方式。旅客绑定微信号,即可在微信内接收购票、改签、退票等行程通知。在自主选座方面,目前铁路网上购票系统支持C、D、G字头的动车组列车自主选座,如果剩余车票不能满足需求,系统将自动分配席位,如不选择座席,系统将自动分配席位。在连续换乘方面,通过12306网站或手机客户端购票,可以使用“接续换乘”功能,查询途中换乘一次的部分列车余票情况,如果选择购买,可以一次完成两段行程车票的支付。而这些显著变化将会在这个春运得到全面施展，并把最优质的服务带给旅客。

 

　　当然，除了线上的新理念外，还有门到门的贴心举措。我们可以从一段对话看出端倪，“小伙子，我想买一张2月13日回重庆的火车票，你们能帮我从网上订一下吗？”“好的，麻烦将您的身份证号码报给我。”这是1月23日下午，合肥南站的志愿者来到农民工身边，手把手帮助他们网上购票的一幕。简单的举动，细致的关怀，铁路职工用爱温暖了农民工的春运回家路。

 

　　美好生活从心开始，新理念让美好生活融入春运归途。随着铁路部门扎实开展供给侧改革，直面百姓需求，大力提高服务质量，从购票方式的多样化、服务措施的细致化、服务人员的素质化等方面都给了我们别出心裁的感觉。我们也希望这样的变化能够再多一点，能够再多贴近百姓需求一点，同时也希望广大百姓能够给予铁路部门更多的理解和支持，共同创造平安、有序、温馨的美好旅途体验。（川北在线 王路路）