春运抢票考验谁？

　　天时人事日相催，又是一年春运来。铁路总公司编制的“2018年铁路春运购票日历”显示，今年春运自2月1日开始，3月12日结束，共计40天，1月3日，春运首日火车票将正式开始预售。随即，“距离抢票大战仅剩1天！”“一年一度的春运抢票大幕即将拉开”、“2018春运“抢票”大幕今日拉开”“被称为‘比高考还紧张’的春运抢票战役再度打响”、“抢票大战开始”、“春运抢票攻略”等见诸媒体。在百度上输入“2018春运抢票”，就有1,040,000条信息充斥屏幕。为春运购票还诞生了不少神器，如：“抢票软件”“360抢票6代”“分流抢票”“抢票能手套装”“即刻抢票”等等。一些知名的网络公司也参与其中，如：“uc浏览器抢票专版”“猎豹抢票浏览器”“桔子抢票浏览器”“360安全浏览器抢票专版”。携程、去哪儿、艺龙、智行、高铁管家等平台公司均推出抢票服务。总之，“抢票”一片，大有世界末日逃离地球之感，我们似乎以闻到了一股心焦的味道。一个“抢”字显得格外扎眼，其中除了紧张、紧俏、赶快、争先的意思，还有掠夺、硬拿、冲突的意思，给人一幅乱哄哄、无条理、没秩序、不文明、不安定、不祥和的印象。带着不抢不春运的揪心，我们不禁要发出这样一个拷问，春运究竟在考验谁？

 

　　春运深处是心态。面对春运大考，人人都在考场之中，个个都在考核之列，铁路首当其冲。经相关部门预测，2018年春运全国铁路旅客发送量将达到3.89亿人次，增长8.8%。

 

　　面对春运大考，铁路总公司以成绩主动归零心态，站在全新的起跑线上，采取基本方案、预备方案、应急方案，应对高峰客流和突发客流。大量一线的工作人员、客运服务人员放弃春节与家人团聚机会加班加点，不少青年推迟婚期值班值守，奋战在春运一线。票务部门进一步优化联网售票服务，扩展联网售票覆盖范围；扩充互联网售票系统处理能力，丰富支付手段；设立专窗、预订团体票，继续为务工人员、学生和边远地区旅客提供购票服务；遏制恶意抢票和倒票行为，维护正常的售票秩序；开展积分兑换车票、自主选座、接续换乘、网络订餐等一系列铁路便民措施；部分车站实行“刷脸”进站。通过大量的售票服务举措，旅客在寒风中通宵达旦的排队买票成为历史。

 

　　面对春运大考，旅客应以平常心态多些自信与坦然，少些浮躁与抱怨。近年来，铁路经过高速发展，“四纵四横”高铁网完美收官，运行覆盖面越来越广，越来越多的省份和地区结束了没有高铁的时代，偏远地区也跑起了复兴号，春运有望从“一票难求”进入“舒适回家”时代。携程发布的春运购票大数据分析结果显示，年底的铁路调图完成后，春运期间的铁路运力得到了大幅提升；今年各大高校基本都在1月中下旬放假，学生潮、务工潮和白领潮实现错峰，在时间维度上稀释了运输压力，春运形势总体较为乐观。在这样的成就面前，旅客在购火车票出现问题时，就出现纠结、焦虑情绪波动，一概抹杀铁路发展的成就和铁路工作人员的努力付出，有的甚至把其它方面的不愉快也宣泄到铁路人员身上，这样做是不客观不理性的，也是于事无补。有人说，生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它也对你哭。当然，你对它抢，它也对你抢。不管你生活中有哪些不顺，都应该用客观的视角来审视面对的困难和问题，用包容心引导情绪，用平常心看待得失，要用感恩的心感受温暖和善意，而不是以自我为中心，吐槽不断牢骚不止。近期，全国大面积降雪，相关铁路工作人员对桥梁、隧道和广场展开不间断巡视和清雪除冰工作，为旅客提供方便，就受到了广大旅客的普遍点赞。

 

　　面对春运大考，各大公司不应用炒作的心态去吸引眼球，应该担负起社会责任，理性运营理性发声，不给抱怨宣泄情绪蔓延提供温床。不出行的群众不应有看戏的心态，特别是在春节前后，更应该秉承和弘扬仁义礼智信、温良恭俭让、与人为善、乐于助人的优秀文化传统，为在外务工和出行人员提供力所能及的帮助，给他们亲切感、接纳感，只要社会多一点关怀、多一点帮助，他们就会增几分定力、多几分理解。多做春运志愿者，帮助旅客打开水、抬行李，引导旅客进站上车等，领悟参与春运的价值和快乐，让助人情怀与芳华时代共振，展现出各美其美，美人之美的传统文化形象。郭静