“智慧春运”情暖旅途爱相随
时间:2018-02-05 17:34:52 来源:川北在线
从中国铁路总公司获悉，2018年铁路春运从2月1日起至3月12日止，共40天，全国铁路预计发送旅客3.9亿人次，同比增加3131万人次，增长8.8%，日均955万人次。为做好2018年春运工作，铁路部门以满足人民日益增长的美好生活需要为导向，在坚持做好日常各项基本服务的基础上，推出十大便民利民措施，全力打造平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好。（人民铁道网1月31日）
今年是中国改革开放40年，也是春运开始的40年。曾几何时，旅客多、运力有限、彻夜排队买票、拥挤不堪的绿皮火车等各种艰难困苦曾经是亿万中国人春运回家路的真实写照。进入21世纪，中国铁路建设进入高速发展时期，特别是中国高铁的建设取得了举世瞩目的巨大成就——运营里程和在建规模跃居世界第一，为春运的铁路运输提供了更好地保障。
新一代客票及电子支付平台系统升级扩容，相继推出12306网站微信支付、列车车补和车站到补扫码支付、刷脸进站、中转接续换乘、动车组选座优化、完善了验证码策略等一系列的智能服务，让今年春运工作多了智慧和温馨的感觉。
铁路部门在各个服务环节都进行了全方位的升级。在进站环节，“刷脸”进站设备从571台扩大到1000台，进站时效大大提高；在候车环节，部分大站智能导航系统可提供旅客自助查询等。今年春运，全国的许多火车站都加入了科技“元素”，这些“黑科技”让春运变得越来越潮，旅客出行更便捷、更高效。
互联网订餐升级更温馨。2018年1月中旬，铁路部门对互联网订餐进行系统升级，提升旅客互联网订餐体验。优化互联网订餐流程，订餐截止下单和取消时间由开车前2小时压缩至开车前1小时；丰富互联网订餐供应品种，提供具有地方特色的小吃、特产。
高铁网络的运力保障，让春运畅通更有底气。随着宝兰高铁、武九高铁、西成高铁、渝贵铁路等一系列新线的开通，高铁网络优势得到充分释放，打破了横断千年的时空壁垒，极大方便了沿线百姓的交通出行。“复兴号”开行范围进一步扩大。在北京至太原、西安、成都、沈阳，上海至昆明、厦门、合肥，南京至南宁，深圳至重庆，广州至兰州等方向逐步增加开行“复兴号”。围绕列车服务标准、广播、宣传品、备品规范建设，推行“复兴号”动车组标准化服务，打造“复兴号”服务品牌。
纵观铁路春运40年的变化，从最早的绿皮车到如今的高铁，虽然春运的方式变了，速度快了，客流多了，但铁路部门“人民铁路为人民”的初衷没有改变，中国铁路将以智慧服务温暖旅客回家的路。（孙赟飞）
投稿:chuanbeiol@163.com
点击展开全文