服务提升让旅客出行更便捷

　　今年春运网上购票，不用再担心被复杂的验证码影响手速了。中国铁路总公司表示，今年春运网络购票需要验证码的比例将被压缩到15%以下。目前已经有很多网络购票软件实现了自动破译识别码，用户在购票过程中可直接跳过这一步。（中华网）

 

　　“买到票了吗”？是春运回家人群的最常见话题，相对于春运特别是春节假期前后的密集出行需求，供需矛盾决定春运火车票“一票难求”。图形验证码的设置可以有效防止黄牛和刷票软件的恶意刷票，但这一甄别的过程无形中也影响了普通旅客的购票速度，在2016年以前，要想抢到一张热门火车票，必须最少输入3次图形验证码，并且要从9张图中挑选出一样的物品，因为部分图形相似，所选物品难以辨认，这道选择题难倒了很多购票的朋友。对于这种“先抢先得”，“先下手为强”的网络购票方式，复杂的图形验证码无形中拖慢了“买票”的速度，而这种慢速度也必然关系到能不能及时“抢”到一张回家的火车票。

 

　　“让人民的出行更方便更快捷”，是铁路运输工作的指导方针。为了改善人们的购票体验，2017年春运时，铁路总公司就针对12306网站进行了扩容改造，近六成车票发售时旅客不再需要使用验证码，而今年铁路总公司又将春运网络购票需要验证码的比例压缩到15%以下。

 

　　这一举措无疑大大增强了旅客回家的幸福感。购票不再需要验证码，“买票”更顺利，更能“秒抢”到心仪的火车票。这种“随手可得”的购票幸福感，离不开铁路总公司的新举措。其实这几年来，针对网络购票验证码的问题，铁路总公司就做过很多改进措施，包括对验证码进行调整，删除清晰度不高，难辨认的图片，不断筛选更新、选择高清晰度的图片。

 

　　针对春运网上购票难的问题，铁路总公司也想了很多解决办法，系统升级、优化票源、增加12306人工服务通道，尽一切努力为春运人们回家团聚保驾护航。

 

　　目前，经过 一轮系统升级，12306网站的日售票能力已从1000万张提升到1500万张，这都在说明网络购票是一种很便民利民的购票方式。“人民铁路为人民”，特别是党的十九大以来，铁路总公司坚持这种服务宗旨，以更加坚定的信心、更加务实的举措，把人民的出行记挂在心头，让人民充分享受美好的旅行生活。减少验证码这道屏障，春运人们回家的道路，无疑更通畅了。（姜文卓）