“顾客是上帝”不应成为践踏尊严的护身符

　　扬子晚报的报道，近日网络上一段女顾客在火锅店向服务员发飙的视频火啦。火锅店一名女顾客觉得服务员给自己倒水太慢，在火锅店里砸杯子，大声吵闹，她还要求服务员“倒10杯水给自己喝”。为了不影响其他顾客，店家马上安排了10名女服务员喝掉了这10杯水。（12月27日广西新闻网）

 

　　近年来，社会上发生的各类侮辱、打骂服务类行业工作人员的事件层出不穷，导火索往往都是顾客觉得服务人员招待不周，让自己受到了侵犯。如今，一则《顾客发飙要求服务员喝掉10杯水》的新闻再次吸引了诸多网友眼球，很多网友纷纷谴责女顾客霸道行为。笔者认为：“顾客是上帝没错，但是服务员也是人，对“上帝”服务不能没有底线”。

 

　　行业无贵贱，人人皆平等。顾客花钱消费，服务业工作人员为客户提供细致周到的服务，这个过程，彼此是相互平等的，服务业出售的是服务，而非员工的个人尊严。万不能把“顾客是上帝”误读成了“花钱的就是大爷”。

 

　　“顾客即上帝”，并不是说顾客说什么就是什么，这只是商家的一种营销思路，目的是为了给客户带来更好的产品体验。但这句话往往被商家和消费者误读。甚至将其作为一道一旦与商家发生冲突便亮出来的“护身符”。因着这个思路，顾客往往会向工作人员提出各种各样的无理要求，如：下跪道歉、人格辱骂等等。

 

　　商家也应正确解读“顾客既上帝”的观念。自己员工在受到顾客无理要求后，不要一味偏袒、纵容顾客，要敢于给员工撑腰。有两件事笔者一直记忆犹新，一是，顺丰快递员被打，顺丰总裁王卫表示：“如果这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁！二是，格力员工被供货商打，董明珠一句话让员工士气爆棚：“敢动我格力员工，非把你废掉不可！”因为他们都知道一个道理：“员工才是企业的核心资产！”如果该火锅店老板能站够站在员工的角度上抵制顾客的“过分要求”，相信能够赢得更多顾客的掌声。所谓，公道自在人心，人人平等，行业尊重的规矩摆在那儿，谁对谁错，一目了然。

 

　　所以说，“顾客是上帝”这句话还是带有极端性，表面上是对消费者的尊重，实际上已将买卖双方置于不对等的地位，极易滋生出“暴发户心态”。顾客装“大爷”，看似面子大、了不起、霸气侧漏，实则是丢自己的脸，更助长了不好的社会风气。如果我们每位顾客若能做到文明消费，发生冲突，有事说事，有理更要有礼，多一点儿心平气和，少一点儿暴戾之气；多一点儿协商处理，少一点儿无理要求，这便是个人素质的体现，更是“上帝”修养的彰显。朱仲凯