铁路畅行 要技术更要服务

　　12月20日是铁路推出“铁路畅行”常旅客会员服务的第一天，而据报道，就在这天早上8：15分，上海地区第一名铁路“常旅客”就诞生了。

 

　　其实这只是一件小事，但其中投射出的是人们对铁路的认可和信任。因为只有铁路自己能够真正保证旅客“畅行无阻”，常旅客才会“常来常往”。

 

　　众所周知，一段旅程一般从购票开始，直至到站出站结束。整个过程往往由购票、候车、进站、乘车、出站等环节组成，这里每一个环节都很重要，因为根据木桶原理，最短的那根木板决定了桶的容量。而为了保证“木板”的长度，技术手段的不断改进以及周到细致的温馨服务至关重要。

 

　　技术的更新让旅途更加便捷顺畅。乘火车需要购买车票，如果买张票都十分困难，想来也不会有太多的人选择铁路作为出行的交通工具。近年来，铁路部门利用实名制购票抑制了猖獗的“黄牛”，让更多的人可以通过正规渠道购买到车票；利用互联网购票、自助购（取）票机缓解了售票窗口的压力，让旅客的平均购票时间大大缩短；而自主选座、接续换乘、微信支付宝支付等等功能，都让购票显得十分人性化。除此以外，刷脸进站、车站VR导航、高铁外卖、高铁WiFi全覆盖，各类创新服务不断推出，深入到旅途的各个环节，让整个旅途更加舒适便捷。

 

　　贴心的服务让旅途更加温暖和谐。铁路部门考虑到了各类旅客不同的需求，不断改善各个车站的重点旅客候车室和母婴室，同时，拥有地方特色、体现车站文化的“心尚”雷锋服务站、“158”雷锋服务站、“美丽服务台”等服务品牌不断涌现，并且得到了广泛的赞誉。老幼病残孕等重点旅客提前进站、快速换乘通道的开通等措施，让旅客享受到如家的服务，是铁路部门时刻将旅客放在心上的体现，更是“常”留旅客的基本保障。

 

　　当然，世界最大的高铁网亦功不可没。石济高铁很快就要开通，“四纵四横”高铁网收官在即，这张包含了30个省会级城市和直辖市的“大网”拉近了人与人的距离，有此作为根基，我们才能利用高铁“畅行无阻”。

 

　　常旅客会员服务能否为旅客所接受，体现的是旅客对铁路的评价和取舍，只有创新先进的技术和温馨细心的服务才能让旅客在我国这张巨大的高铁网上畅行无阻。文：赤松子