“铁路畅行”返利于民收益于己
时间:2017-12-19 10:56:48 来源:川北在线
自2017年12月20日起，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务，广大旅客可申请成为常旅客会员，会员积分达到一定额度可兑换相应车票。这是今年以来铁路部门施行动车选座、网上订餐后的又一项惠民措施。（12月16日新华网）
会员消费、积分、兑奖的模式，大家都不陌生。商场购物可以办理会员积累分值，三大通信运营商也提供积分兑换奖励，航空公司出台了累积里程兑换升舱或机票的优惠政策，等等。但一直以来，坐火车并没有这样的优惠返利活动。如今，铁路部门从市场需求出发，也采取这种积分返利的营销模式，留住老客户，吸引新客户，是认真贯彻落实党的十九大精神，坚持以人民为中心的发展思想，深入推进铁路运输供给侧结构性改革，回应旅客需求，改善旅客出行体验的重要措施。
“铁路畅行”常旅客会员服务体现了客运服务产品的创新。“铁路畅行”常旅客会员服务将旅客纳入会员，为会员提供积分返利，对于经常往返两地的人来说，是意外的福利。现如今，市场经济条件下，经常乘坐火车到外地出差的人很多；高铁城市生活圈的逐步扩张，频繁往返于两座城市的人也不在少数。他们都是火车常客，是铁路部门的“忠实粉丝”，给予返利优惠不但给他们带来实惠，更能帮助铁路部门留住这群“老客户”，招来潜在的“新客户”。
“铁路畅行”常旅客会员服务凝聚了铁路对市场的用心。相信不少朋友都会感叹：铁路这几年变化真的好大！除了日行千里的高铁动车改变了百姓的出行方式，让百姓深刻感受到铁路科技带来的方便外，铁路服务产品的提档升级更是不断刷新了百姓的出行体验，让百姓充分享受到铁路服务的步步高升。从车站排队购票到互联网订票，从传统的现金支付到支付宝、微信扫码，从单一的餐车供应到网上外卖订餐，从没有选择到自主选座、接续换乘的便民新举措，等等，无不折射出了铁路服务理念的新变化。
“铁路畅行”常旅客会员服务累积了市场对铁路的信赖。旅客通过实名制加入常旅客会员，购买车票累积积分换取返利，实际上也叠加了旅客对坐火车的喜爱，不仅是出行需求，更主要的是对铁路部门的一种信赖。铁路部门以诚意回馈市场，得到的会是更多的信赖。因为快速省时，所以选择火车；因为安全可靠，所以选择火车；因为舒适便捷，所以选择火车；因为多坐可以兑换车票，所以更要选择坐火车。“铁路畅行”常旅客会员服务为旅客选择火车出行增加了砝码。
铁路畅行，返利于民，收益于己。铁路部门从市场需求出发，尊重消费者的权益，在为民服务的道路上从未停止脚步，返给市场的是利润福利，回馈自己的是更多的客源。在中国特色社会主义新时代，市场经济在资源配置中发挥主导作用。铁路部门只有在改革中不断创新发展理念，满足人民日益增长地对美好生活的需要，以新作为展示新形象，才能在市场中站稳脚跟。（王丹周运华/文）
投稿:chuanbeiol@163.com
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