铁路会员增强新时代旅客获得感

　　自2017年12月20日起，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务，会员可凭积分兑换列车车票。（据12月16日央视《新闻直播间》报道）

 

　　铁路会员让旅客收获意外惊喜。会员大家都不陌生，很多超市、商场、店铺等都在广泛运用，吸引客户加入，刺激客户消费。人们出门远行离不开火车，尤其是在高铁如此发达的新时代，乘坐火车成为了首选，能买着火车票已成为了幸运的事情。而在十九大召开后不久，铁路部门回应旅客需求，深入推进铁路运输供给侧结构性改革推出了铁路会员服务，按照火车票价的5倍进行积分，积分首次达到10000分以上可兑换列车车票，可以自己乘坐，也可以让设定的受让人乘坐，让旅客无形中节省了开支，收获了一个意外的惊喜。

 

　　铁路会员让旅客增强主人翁责任感。铁路会员的加入不需要缴费办卡，也不需要交纳会费，年满12周岁的自然人，在12306网站（含手机APP）、火车站专门窗口等渠道，主动申请并完成身份认证即可。如此一来，旅客变成了会员，成为了铁路企业的一份子，期盼更早地兑换到列车车票，期盼铁路部门建设的更好、提供的服务更多、给予的优惠更优，从而主动关注铁路企业的发展、关心铁路员工的工作，自觉爱护铁路企业的设施、维护铁路乘车的环境，极大增强旅客的主人翁责任感。

 

　　铁路会员让旅客和铁路企业形成命运共同体。铁路的发展离不开广大旅客的支持，如果修了很多铁路、开了很多火车，但是没有旅客乘坐，或者乘坐火车的旅客很少，铁路就谈不上收益，更谈不上发展。铁路发展的成果要与旅客共享，换取旅客更为广泛和深入的支持，从而践行人民铁路为人民的宗旨。当前中国高铁的运营速度世界第一、运营里程世界第一，发展建设成果显著、势头喜人。铁路部门推出会员服务是铁路客运产品的服务创新，是回馈广大旅客的具体体现，也是让旅客和铁路企业形成命运共同体、共享铁路企业改革发展的成果的一种有益尝试。

 

　　当然，目前铁路会员通过积分兑换车票只是一个开始，未来铁路部门还将持续优化完善相关服务举措，进一步增强新时代旅客的乘车获得感。让我们为新时代歌唱，让我们为轻松变身铁路会员点赞。刘俊峰