“绿色通道”让“重点旅客”的旅程不在坎坷

　　12月9日22:05分，济宁站客运值班员刘芳接旅客救助，一位刚刚动完手术的小伙被家人用担架推到济宁火车站，车站工作人员了解情况后，为他开辟绿色通道，第一时间联系列车长并安排车站工作人员给予帮助，将该旅客安全快速地送上车。(中国山东网济宁12月10日讯)

 

　　“在家靠父母，出门靠朋友。”当笔者看到此则新闻时，不由地想到了这样一句老话。人有时总会很脆弱，特别是出门在外，面对身体的突发情况，就会显得特别的孤立无援。而乘坐在飞驰的火车上，真的发生这样的事情，结果却是另一种情境，那是一种温馨的暖流蔓延心间。

 

　　文中的这名男性旅客，在乘车期间，由于车祸腰部和腿部全部骨折，刚刚出院，只能躺在担架上。万幸的是，铁路在长期旅客服务实践之中，已有了一套相对成熟的应急机制。列车工作人员在发现情况后，为他开辟绿色通道，第一时间联系列车长并安排车站工作人员给予帮助，在列车进站时，两名客运值班员一同抬着担架将该旅客安全快速地送上车。

 

　　这是一条暖心的新闻，同时铁路部门细致周到的做法也由衷的让人感动，虽然现在铁路行车设施设备得到了很大的改善，服务能力极大提高，老百姓出行也更加便捷、舒适。但是在广大的旅客群体中，总有着一些特殊的身影仍就是考验着铁路工作的难题，那就是类似高龄、残障、孕妇、小孩等这些重点旅客，铁路部门在摸索创新过程中，逐渐建立完善了一套精细、完善的“站车联手”机制，为重点旅客开辟绿色通道，保障了更多类似新闻中小伙一样的重点旅客温馨、便捷的出行。

 

　　近年来，为了重点旅客回家的路途更加顺利温暖，铁路部门不仅在候车室设置了重点旅客专用的绿色通道，更是推出了重点旅客12306预约服务便民措施，全国铁路较大车站开设残疾人购票窗口或与军人等优先购票窗口，方便残疾人购票;旅客列车设置残疾人旅客专用坐席，专用坐席设置处及所在车厢外的车身涂刷相关标志;要求每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，进一步方便残疾人旅客乘火车出行。这一系列的特殊措施体现着铁路部门对重点旅客服务的关注和重视，为重点旅客顺利出行树立起了一道强有力的保障。

 

　　回家的旅途中，铁路工作人员以及志愿者们对重点旅客的一个微笑、一次举手投足的帮助或是不经意间的一句问候，都温暖了无数人的心，让回家的旅途不再孤单，不再艰难。当旅客选择铁路作为出行方式的那一刻，铁路部门没有辜负这一份信赖，危难之时，伸手援助，及时为旅客的解决切身困难。在此，笔者由衷希望铁路能够一如既往坚持发扬，为旅客的安全、顺利出行不断努力。同时，也希望所有旅客身体健康，在出行前充分掌握自身身体状况，合理安排行程，避免类似突发情况的发生。黄旸