窗口服务要有为民情怀

　　笔者最近上班都提前半个小时到办公室。单位的社保、民政、计生服务窗口，早早地就来了一大堆群众，工作人员还不到九点就到了，一到办公室就组织群众排好队开始办公。下午一点，个别群众又提前来了，工作人员也很热情，提前为他们办理业务，五点之后，也有个别群众来办事，工作人员也为他们办完了才下班，让群众早点回家，让群众少跑路，让群众少受点冻，尽我们所能，在这个寒冷的冬天为群众送上一点暖意，这并不难。

 

　　提前上班办公和下班后给一些还没有办成事的群众接着办公，使服务不断档，群众当天事当天办，不让群众来回跑，这体现的是国家公职人员的全心全意为人民服务的为民情怀。

 

　　很多在基层的工作的人之所以赢得我们尊重，是因为他们岗位虽然平凡，但他们心中有民、心中爱民，在很多人看来做不出成绩、得不到尊重的情况下，做出了不平凡的事情。窗口工作人员，不管是临时聘用人员还是国家公职人员，都应该明白一个道理，一方面不管哪个岗位都能做出贡献，都能提升自己，成就自己；另一方面你的一言一行不止是你个人素质的体现，而是关乎单位的形象，关乎党和政府的形象，为民服务是你本职工作的主要内容，应成为一种行为自觉。窗口工作人员的一个微笑、一声问候、一件小事可能给办事群众带来良好的印象，比很多正面宣传、引导都管用有效。各级党委、政府要懂得重视窗口服务工作人员服务工作，以此为渠道做好其他工作。多关心、支持、鼓舞窗口工作人员，他们的工作、生活相对舒适了，他们就没有理由不做好为人民服务的工作。

 

　　除了在服务时间便民一点，其他方面也有完善的必要，如复印不收费或者合理收费合理一点，如悬挂“盖章处”标志，让群众顺利盖到章等。心系百姓，才能在日常工作中，从小处着手，从小事做起，不仅把我们的热情洒向每一位群众而且让他们感受到。（彭宇）