让“指尖对指尖”的服务更加高效

　　让“指尖对指尖”的服务更加高效

 

　　国务院办公厅政府信息与政务公开办公室近期对全国31个省（区、市）及新疆生产建设兵团的互联网政务服务平台进行了检查，发现各地区互联网政务服务平台主要存在办事入口不统一、政务信息不共享、事项上网不同步等问题，对此，国办针对老百姓通过政务服务网站查询办事的多项“痛点”提出具体整改意见，为更好地建设“网上政府”保驾护航。（《人民网》2017年11月3日）

 

　　互联网政务服务平台是“指尖对指尖”的服务沟通新模式，是老百姓了解政策的一项重要途径，同时也是广大党员干部学习了解中央、省、市重大决策部署的重要窗口，是传递政府工作部署和要求的重要平台，是各级各部门交流经验、促进工作的重要载体。随着互联网技术的飞速发展，“网上政府”逐渐成为政府部门传递信息的一种重要方式，只要拿出手机一点，就能查阅和了解相关政策，办理很多事项。这不仅大大加快了信息的交流速度，更重要的是方便老百姓办事，减少了服务窗口的工作压力，提高了政府各部门办事效率。

 

　　但“网上政府”的建立是一个艰巨而又漫长的过程，需要不断的完善与改进才能适应现代化社会的需要。目前互联网政务服务平台存在的问题，受到各地经济发展水平、工作进度等综合因素的影响，使得平台的作用受到了限制，再加上部分政府部门没有引起重视，宣传较少，老百姓对平台的了解也就更少了，种种因素都严重阻碍了平台的有效使用。因此，各地部门都应根据自身特点，将信息服务与互联网技术紧密融合，着力构建更加便捷、智能、高效的平台服务体系，不断开创平台工作新局面。

 

　　一是突出便捷化，随时随地服务群众。着力打造服务平台，开发相关配套APP，通过PC电脑、智能手机等终端，及时为群众服务。在政务服务平台建立学习专栏，邀请专家、学者等进行在线授课、在线答疑，打造“永不打烊”的移动课堂。同时通过手机APP，定期向群众推送法律知识、宣传一些新的政策法规。二是突出智能化，精准精细服务群众。依托网络平台精准群众需求，依托便民服务精细服务效果。对平台进行分类分栏设置，使群众更快的找到自己所需，开设问题专栏，收集群众意见，更好的了解群众需求，进一步提高群众满意度。三是突出高效化，从严从实服务群众。建立网络资源协作机制，进一步压紧平台工作责任，促进平台建设全面进步、全面过硬。开展履责全程记实，推动平台服务工作落到实处。设置网上调查，畅通部门与群众的联系渠道，接受全方位、多层次、连续性的监督。

 

　　互联网政务服务平台的建立与完善需要社会各界的共同努力才能有更优质的服务效果，这样才能让“指尖对指尖”的服务更加高效，让“服务型政府”的建立更加完善。（陈 鹏）