高铁自动选座，既方便又贴心
时间:2017-10-13 22:57:53 来源:川北在线原创（guangyuanol.cn）
从12日起，旅客通过12306网站或手机客户端购票时，可以根据系统提供的动车组列车座位示意图选择座次。当剩余座位无法满足旅客需求时，系统将自动进行配座。（10月13日《人民日报》）
这几年，铁路部门在方便旅客出行上推出了一系列的新举措，诸如网上购票、“刷脸”进站、网上订餐，等等。这次，铁路部门又推出高铁自动选座服务，可谓既方便又贴心。
笔者曾经看到过各种因为座位分配而产生的问题。笔者认识一对小情侣，他们喜欢整天腻在一起，分开一分钟就会觉得不习惯。以前高铁不能自动选座，两人乘坐高铁去浪漫之旅时，因为没有买到相互挨着的座位票而相互抱怨，本来一场浪漫的旅行变成了“囧”途。笔者还在高铁上看到过一位身体不方便的老人买到了靠近窗子的座位票，中途上厕所需要在狭窄的空间艰难地挪动身体，不小心踩到邻座人的脚，陪着笑脸连声道歉。
一件看似很小的车票也能产生很大的矛盾，作为提供服务的铁路部门，不能仅仅只是提供售票服务，还应当围绕这张小车票动脑筋、想办法，从这张车票中延伸出更多地能打动人心的服务。我想，这才是真的是做到“全心全意为人民服务”。
而推行高铁自动选座服务后，小情侣再也不用因为坐不到一起而担心了，身体不方便的人可以选到进出比较方便的位子，喜欢看沿途风景的人可以选到靠近车窗的位置，亲朋好友可以选择相邻而坐。这些由车票本身延伸出来的诸多服务，我想铁路部门是做出了比较大的改变，由此也可以看见铁路部门在全心全意为人民服务的决心和意志上是坚决的。
服务怎么做是需要用心的，这一切都需要以人民群众的满意为标准。以前也有人呼吁铁路部门能够像航空部门一样实现自动选座，但是因为技术等各种原因没有实现。此次铁路部门推行高铁自动选座，既是对自身服务意识提升、服务作风改进的自我认可、自我提升，又是对“全心全意为人民服务”这一根本服务宗旨的诠释，向社会表明其服务无止境、服务很用心。
笔者以为，可以用“心随所欲”来形容高铁自动选座后旅客的乘车心情，心随所欲，而后能一往向前。（蔡久林）
投稿:chuanbeiol@163.com
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