面对差评风险，食客安全如何保障？
时间:2017-09-19 09:28:14 来源:川北在线原创（guangyuanol.cn）
面对差评风险，食客安全如何保障？
据9月18日媒体报道，9月12日晚，长沙余女士在外卖平台点了烧烤，由于觉得味道不好给了差评。第二天晚上，七八名男子手持铁棍上门，让她解释清楚，随后双方发生冲突。余女士丈夫被殴打，入院后脑部受重创转入ICU。目前，警方已介入调查。（9月18日）
通过外卖平台点餐，是现在很多食客的选择之一，只需要手指一点，就可以坐等美食上门。但在外卖点餐中，如果对商家的服务态度不满意，如果选购的商品存在质量问题，我该如何保护自身的权益呢？显然，引入售后评价机制就是一个不错的选择。然而，令人没想到的是，食客在外卖平台点了烧烤，由于觉得味道不好就给了“差评”，正常行使了一个消费者应有的评价权，却遭遇了商家的殴打和报复，这无疑是一场“飞来横祸”。
虽然“一条差评引发的血案”是极端个案，但也足以让我们看清楚商家对“差评”的恨之入骨，避之唯恐不及。同时，也让我们看到了手中握有“差评权”的消费者，在无良商家恶意打击报复中的弱势。那么，怎样才能让商家坦然面对不足，也让消费者的“差评权”得到有效保护呢？
对于商家而言，应该理性看待“差评”。如果食客给商家“差评”，说明商家的服务确实出现了问题。这个时候，如果商家能够心平气和地与食客沟通，把问题讲清楚，取得食客的谅解，或许就会自动删除“差评”，事情也就圆满解决了。退一步讲，即使食客不愿意删除“差评”，商家也应当以此为戒，在商品质量和服务质量上下工夫。换句话说，卖家要想避免出现“差评”，理应从服务质量上下手，而不是想方设法报复给“差评”的食客。
对于平台而言，应当尽快建立“隐私保护”机制。商家之所以如此介意“差评”， 是因为对于商家而言，一个“差评”，往往可能毁掉他们几个月的努力，商家对“差评”可谓恨之入骨，缺乏理性的商家因此就可能做出过激的反应，对食客进行恶意打击报复。然而，从目前的情况来看，当消费者在给出商家“差评”的同时，往往也面临着电话、住址等私密信息“裸奔”的局面。这就需要平台方采取技术手段，对评论进行匿名化处理，让商家不知道谁是真正的差评者。这样才能让消费者没有顾虑地行使“差评权”。
同时，对于屡屡出现的网购双方“线上不合线下掐”的问题，监管部门也需高度重视，进一步加大打击力度，形成震慑。对于情节严重，造成人身伤害，构成犯罪的，要依法追究其刑事责任。只有各方共同努力，消费者评价机制才能更好的发挥效用，也才会让消费者和商家不再面对恶意报复的风险，商家在“差评”的鞭策下不断提升服务质量，自然也会赢得市场的肯定。（丁恒情）
投稿:chuanbeiol@163.com
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