误点后车票不能退？谁负责？
时间:2017-08-31 23:09:40 来源:川北在线原创（guangyuanol.cn）
误点后车票不能退？谁负责？
8月29日，乘客王女士在乘坐汉口火车站火车时，因为在候车室玩手机，错过了当天最后一趟前往山东曲阜的列车，当她要求改签或者退票时，却被告知票已作废，无法进行改签和退票了。（今日头条 8月31日）
自从火车开通网络购票以后，大部分人在安排好自己行程的同时会将出行的火车票提前买好，确保自己能够按照安排的时间出，但是有时遇上一些突发情况导致赶不上火车耽误行程的情况。还有一些旅客与新闻中的王女士一样明明提前到达了车站，也取了车票，但是因为自身原因，比如玩手机、买东西等等情况错过上车时间。
根据铁路部门的相关规定，一张车票只有一次改签的机会，过点的车票只能改签不能退票，且只能改签当天24点之前的列车，并且不能更改出发终到站点。如果遇上当天的最后一班列车，那么这张车票就作废了。很多人不理解，明明自己出了钱，但没有乘坐这趟车，没有使用这趟列车的资源，也没有享受到应有的服务，为什么不能退票，甚至连改签隔天的车票都不可以？根据律师的介绍，铁路部门此举是防止对运力的浪费，保证更多其他购票旅客的安全。
但是王女士表示对铁路总公司的这项退改规定并不知情，笔者也在曾经使用过的火车票上仔细寻找，并没有发现相关的说明，对于改签退票事项只字未提，仅在最后一句写到 “未尽事项详见《铁路旅客运输规程》等有关规定和车站公告”。其实每个人在出行时只会留意比较醒目以及自身相关的提醒，对于车票背部的小提示可能都不会阅读，更遑论连车票上都未标明的信息。虽说未赶上列车的这位王女士，确实应该有她自身对此事负责，可是铁路部门在出台有关规定之前有没有思考过如何将这么重要的规则告知旅客呢？
作为一名旅客自然不会如同铁路部门的工作人员一样学习了解相关的规章制度，有些规章本是考虑到具体情况而制定的，也因没有提前告知和详尽解释而遭到他人不解。而相关部门，尤其是服务业相关部门应该怎么将这些成文又涉及到日常工作中易产生矛盾的部分及时普及给被服务的对象，是一个值得深思的问题。（詹雨欣）
投稿:chuanbeiol@163.com
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