“云桂金花”扮美“和谐旅途”
时间:2017-04-26 11:45:01 来源:川北在线
“发现最美铁路”发现团来到了春城昆明，前往昆客“金花”实训基地进行踏访，领略金花特色服务，到云南铁路博物馆回味百年滇越铁路厚重历史，同时，前往昆明南站观看客运人员服务礼仪展示……（4月24日，搜狐网）
“金花”是云南白族对女性的亲切称谓，代表了云南人勤劳、善良、美丽、好客的形象。昆明铁路方面借助“金花”的美好寓意，打造“金花”服务品牌，以“服务之花、美丽绽放”为主题，赋予了铁路服务工作“热情、温馨、美丽、幸福”的内涵。
当前旅客运输市场竞争愈发激烈，铁路、民航、水路、公路等旅客运输企业，都在忙着调查市场，自身挖潜，提高品质，力争占领更大旅客运输份额，云南铁路方面下大力气打造出数十个“金花”服务品牌，赢得了旅客满意，获得了公众点赞，着实给社会和相关企业一些有益的启发。
“用心服务”必须贯穿工作始终，“金花”把他们时刻“心里装着旅客”，把旅客当作衣食父母，用细心负责回馈给每名旅客。遍布云南境内多个车站的诸多便民利民措施，快速便捷的绿色通道，以及多样化的民族语言沟通，等等，都让旅客从进站到乘车、出站，都由始至终感受着亲切到位的服务，甚至拿铁路服务态度和自己家人作比较，为“金花”提供的周到服务报以大拇哥和笑容，成为行色匆忙客流中的一抹亮色。
“致敬岗位”才能把普通工作干精彩。“金花”们身上流露出的“致敬岗位”态度让人钦佩。他们并非圣贤，都有七情六欲、都有琐碎家事，但是，面对运输的需要，旅客的期待和，“金花”们远离了父母，把年幼的孩子交给了别人照看，甚至连看望病重的亲人都是来去匆匆……只为腾出更多时间学业务、练技能，努力耕耘，争当“金花”的荣誉感，在这些“80后、90后”身上得到了难能的体现，这正是社会上个别和他们一样的同龄人所欠缺的。
“形象意识”让金花越开越艳。一项服务，一个品牌从创建到公众认可，是一个漫长的过程。云南铁路人保护好“金花”，的“形象意识”观念也着实够强，他们多年坚持创建，真诚向公众介绍“金花”品牌工作情况，接受旅客监督。利用各种媒体发布联系方式，收集旅客调查问卷，让旅客讲意见，提建议，改进工作质量。只为共同维护好“金花”服务品牌，如此强烈的“形象意识”，是行动自觉，更是工作自信。
山不言，人言其高；海不言，人言其深。云南铁路方面的“金花服务品牌”赢得了往来云南商旅的广泛赞誉，也随着旅客列车奔向祖国各地，生根发芽，茁壮成长，有更多的“金花”怒放，打造出最美和谐旅途。何高波
投稿:chuanbeiol@163.com
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