列车挂失补是服务工作的升级

　　自2017年1月1日起，铁路全面推行实名制车票挂失补办手续。在原有的车票开车前可办理车票挂失补的基础上，增加列车上及到站出站前均可办理。这是铁路改革发展，服务旅客的又一突破，此次新政将于2017年春运前实施，让旅客倍感温暖和方便。

 

　　乘坐火车，因为丢失车票给不少旅客带来不少烦恼。以车票实行实名制以前，旅客丢失车票必须由本人负责，重新购票，既破财又费时，给马大哈们造成了不少的麻烦。特别是在运能紧张的春运，往往需要排长队，挨冻受饿买票。丢失车票另行购票，成为了社会关注的焦点问题。铁路实行车票实名制，对保证铁路运输安全秩序、遏制倒票行为发挥了积极作用，社会各界和广大旅客普遍认可和支持，同时也提出了一些改进完善的意见建议。对此，铁路部门高度重视，在2012年5月10日推出检票进站前旅客丢失实名制火车票挂失补票办法。当时一经推出深受社会好评，因为确确实实解决了旅客丢失车票的问题。但只是解决了旅客乘车前的车票丢失问题，仍不能解决整个旅行全过程丢失车票的挂失补手续。是否需要再次完善火车票全过程的挂失补，再次成为社会关注的焦点。

 

　　铁路总公司能在认真听取社会呼声，本着服务旅客，“让人民群众满意”的宗旨，自2017年1月1日起增加在列车上、出站检票前丢失火车票挂失补办服务，再次为旅客添加便利措施，不断改进服务措施，提升服务水平，更好地方便旅客出行。（邵州）