“春运日历”展现铁路服务新高度

　　从2016年12月15日起，广铁集团通过“广州铁路”官方微博和微信，每天发布的一款“广铁春运日历”受到广大网友热捧，阅读量现已超过2350万人次，并引起网友们持续关注。经记者体验，通过查看“广铁春运日历”，可以便捷地点击查阅“车票捡漏攻略、火车票怎么买、车票起售时间、购票小技巧、各站增开列车”等实用资讯。（腾讯大粤网，1月3日）

 

　　一年一度的“春运”如期而来，提起“春运”，人们总能想到摩肩擦踵、人山人海。据分析，2017年春运比以往几年压力更大，主要有以下几个方面原因：一是客流高峰来得早、持续时间长而且峰值高。二是货物运输需求旺盛，客货兼顾难度较大。三是气象条件较为复杂，异常天气因素偏多。四是安全生产形势严峻，春运安全运行压力较大。五是互联网时代对春运工作提出了更高的要求。因此，为了进一步提高服务质量，提升旅客的归属感和幸福感，铁路部门的“春运日历”应运而生。

 

　　提高服务质量离不开“互联网+”的旅客体验。网络时代，群众的出行已经离不开手机的运行。启用“春运日历”，就是为了能够更好地在手机上实现信息的发布和传递。铁路部门以互联网技术支撑客流服务，通过对网站架构进行优化调整，推动行业数据共享，优化运输资源配置，支持并推动行业内多种交通方式间的数据信息资源互通共享，集成中国交通运输体系资源水平，运输管理智能化水平以及运输安全监管水平，充分发挥各种交通运输方式的整合优势和组合效率，从而确保用户的日常体验明显提升。毫不夸张的说，“互联网+”的运行在铁路网络运作中起到了十分重要的作用。

 

　　提高服务质量离不开“服务方式”的开拓创新。铁路是服务行业，旅客的体验和过程化需求就是铁路部门最大的创新动力，铁路的创新发展有多个方面，其中服务意识永远是重中之重。“春运日历”就是衍生出的创新产物，这充分体现出铁路的服务意识在逐步提升和改善，旅客出行更加的温馨。从“春运日历”，到铁路购票网络化、手机化，再到高速列车同城化等，无处不在彰显着铁路部门的创新意识，我们有理由相信，未来铁路部门将针对服务理念创新出更多更实惠的项目。

 

　　提高服务质量离不开“问题导向”的不断深化。“春运日历”是春运期间信息不对称不及时等多种问题和矛盾下的产物，这也体现了铁路部门服务意识不是闭门造车，而是时刻注重旅客动态回馈，切实针对春运特点和存在的突出问题，进一步提高服务方案的针对性和操作性，确保问题得到妥善解决，为“春运期间”铁路运输的顺利运行保驾护航。詹军辉