车票可补办奏出服务华丽乐章
时间:2016-12-27 17:28:52 来源:川北在线
自2017年1月1日，铁路部门将进一步完善实名制车票挂失补办办法，旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。（12月19日新华网）
泰戈尔曾有诗云：“世界上最遥远的距离，不是生与死，而是我站在你的面前，你却不知道我爱你。”笔者认为，将此句改为“世界上最遥远的距离，不是生和死，而是火车就在我面前，却把车票弄丢了，”想必这便是当事人的心理吧。
车票虽然薄而轻小，却是我们回家的凭证，它的存在能让我们出行的舒心指数得到满足，倘若它丢了，不禁会让我们手足失措，忐忑不安，还可能会被挂上“逃票”的恶名，让人烦闷不已。对铁路部门而言，旅客的车票丢失了，到底是真的还是假的，也没法证明，是旅客不小心弄丢了，还是旅客借着丢失的名义逃票，双方各自有理，最终的结局就是争执、生气、投诉，这样一来双方谁也落不到好。
而新“挂失补”的出生是对这一事件的最好解决，不论旅客是在列车上还是在出站检票前将车票不慎丢失，都可以按照相关的办理程序挂失补办手续，将旅客的损失降至最低。其中最显著的三个变化“办理截止时间从车票票面发站停止检票前20分钟，调整为该趟列车停止售票前”、“可在列车上、出站口办理挂失补办手续”、“增加了对旅客的提示服务，希望旅客朋友妥善保管车票，若车票丢失要主动向铁路工作人员声明”都体现了铁路在点滴细节上着实下了不少功夫。
列车有终点，服务无止境。今年两会后铁路提出了开展“铁路客运服务质量年”活动，如今已是岁末年初，到了活动收官的节骨眼，其新“挂失补”的办法只是服务提升中的冰山一角，还有红眼列车、列车免费wifi的普及、“电煤班列”的开行等等，都展现出铁路服务的人性化、人情化、贴心化的服务理念。
时间的车轮滚滚向前，春节的脚步逐渐逼近。笔者相信，铁路定会转压力为动力，在服务上继续谱写更加华丽的乐章。（文/廖超徐安宏）
投稿:chuanbeiol@163.com
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