车票丢失能找回 暖回了谁的心？

　　车票丢失找回，过去如果丢失车票就必须先和列车长说明情况进行一个补票手续才能够办理，时间上和程序上比较复杂，而铁路部门消息称元旦后车票丢失，不管是在进站前、上车后或是出站前遗失车票,都有相应的办法把丢失的火车票“找回来”。这一新政的出台笔者以为不单单找回了一张小小的车票，还暖回了许多人的心。

 

　　暖回了对旅客对铁路服务进一步提升的信心，因为对于经常坐火车的旅客来说深知车票丢失补办手续麻烦，因此时常提醒自己不要忘记带车票，但对于难得坐一次火车的人来说，并不清楚车票的补办手续，从旅客角度来说或多或少认为补票挂失这样的程序太过繁琐，浪费他的时间，从旅客的体验角度来衡量似乎并不是一次很好的体验。在新政出台后，只需要用身份证就可以查找出购票信息，及时补票方便了许多丢票又要来回补票的旅客。

 

　　笔者就有亲身经历，一次朋友回老家，但由于行李过多，比较匆忙将车票落在了站内出站了，回到家后才发现，由于他们的公司可以对车票进行报销，没有了车票也就意味着这样的福利享受不到，为了补办车票他尝试问过车站，但根据相关规定，必须在列车上进行补票，程序上和法律上的有理有据与实施情况产生了一定的“矛盾”，因此也给他造成一个印象，觉得坐火车比较麻烦，而新政出台相信能够给旅客一个好的体验，让更多旅客选择铁路出行，从而找回旅客的心。

 

　　暖回了公众对铁路深化改革的期待心。自铁路改革以来，公众对于新的铁路总公司有更多的期待，铁路部门作为企业先后经历了网上购票改进，铁路货运改革等不同方位的改变，成果也是非常丰硕的，受到了公众的认可。公众也从过去的抱怨铁路各方面措施不力，到了如今对铁路服务上有更高的要求，无论是对导盲犬允许进入车站，还是对车票验证码的改进，都有着更高的期待。让购票可以信息化，实现补票程序上的进步，不再需要和过去一样，到处找补票办理点，或者问各项政策，而是简化手续，让补票也能够方便快捷，提高了工作效率的同时，也给旅客流线了良好印象，更是让公众能够感受到实实在在的变化。

 

　　说的好不如做的好，实干兴企，不应当是一句口号而已。任何的政策的落实，起点都是在制度办法上的改良，方便自己也方便他人，从铁路自身角度来说，新政的推出，补票手续简化，也方便了工作人员人力上的支出，也能够更好地服务旅客。

 

　　从中我们不难发现，补票政策的细化能够为旅客提供好服务，更能够为企业树立好形象，更能够增加公众对于铁路企业的信心，笔者以为：我们有理由相信，铁路作为市场化的企业，在改革之后将会释放出更多例如补票新政一样新举措，在服务上提高，塑造一个优良国企的形象。卢昊