文明出行也需要有法可依
时间:2016-10-14 16:06:16 来源:川北在线
前段时间朋友圈频频出现一条《高铁上的洪荒之力夹住了谁的手》的新闻。读完新闻满是无奈，网上有很多评论，讨论社会文明的，责备，谩骂当事人的等等。事情出了，骂人当然是无济于事。我相信她不是个例，她是一类人的代表。那么以后遇到类似的事怎么办？这是必须要考虑的问题。
铁路客运工作，服务窗口，面对面与旅客接触，与旅客发生矛盾这是再正常不过的了当今铁路工作服务质量大幅度提高，绝大多数旅客一般都不会跟工作人员发生矛盾，即使有一小部分会发生也都可以解决，剩下就是类似于大闹高铁以及郑州东站的当事人了。遇到类似情况，法律的作用便凸现出来了，让工作变得合法化，而不是再以理来衡量。
面对很多的突发情况，工作人员需要紧急处理，这时候就需要具体的法律条文来指导，有法可依变得很重要。这涉及到工作人员如何处理会既能给旅客带来最好的服务同时又可以保证自身的安全，还可以在避免事后产生不必要的纠纷。有法可依，才让工作人员做起工作来，头脑更加清醒，该做什么？该怎么做？能不能放心去做？这些问题都能得到答案。从而减少犯不必要的错误，保证自身安全；事后，旅客面对处理结果不满意也可有法可依，有章可循，纠纷便可减少。去年“医闹入刑”便是有法可依的具体体现。
如果有了法律法规却没有被执行而是被束之高阁，那就成了一纸空文，不起任何作用。做铁路客运工作不仅要有法可依，还要有法必依。学法，懂法，还要用法。当前旅客对服务的要求不再仅限于物质，而提高到了精神层面。精神享受，很难具体化，虚无的东西更容易惹来非议，这更需要用法律法规去具体衡量。只有依法行事才能保证自己走直线，不会偏离方向，不会惹来非议。房子图纸再好，只有盖了才能住；法律法规再好，只有依了才能保护自己。
有了法律的保障，便更加容易开展工作，更加有利于创造一个和谐稳定的乘车环境，给更多的旅客提供更优质的服务。王联桥 杭年双
投稿:chuanbeiol@163.com
点击展开全文