“上铁捷运” 推动货运服务进入“掌上时代”
时间:2016-09-14 11:10:00 来源:川北在线
9月12日，长三角铁路快捷货运平台“上铁捷运”正式上线运营，客户通过平台在线下单，支付运费，铁路提供全程门到门服务，开启“铁路货运+互联网”物流新模式。这也是全国首家上线运营的铁路网上快捷货运平台。（9月12日江苏网）
当前，现代物流业呈现“井喷式”发展，一站式服务越来越受到客户的欢迎。而铁路“两轨一线”的特殊性凸显其中间环节的繁琐，制约着铁路货运的快速发展。但是我们不能忽视铁路在传统大宗货物上依然具有低价、安全、运量大等优势。作为大宗货物运输的主力军，铁路货改革正在从“坐商”向“行商”进行转变，原来的“铁老大”俨然成为“快递哥”，想客户之所想，急客户之所急。从细微之处下功夫，为客户争取最大的福利。
“上铁捷运”首次运营，尽显铁路部门运用新媒介增进与客户的沟通愿景，让“敞开收货，简化受理，随到随办”的服务理念不是空头支票而成为实实在在地行动，一步步深入客户的心中。客户最关心的是货物能否准时送达，货物运抵的具体位置，遇到问题找谁投诉……而“上铁捷运”的平台使用，就是为了消除客户的顾虑，拉近与客户之间的距离，将业务运作置于客户媒体的监督之下，阳光运行更接地气。
“掌上时代”的来临意味着挑战与机遇并存，通过新媒体与受众建立联系是最直接，最有效的方式，为两者之间搭起了沟通的桥梁。在这个信息爆炸的时代，客户需要的是资源整合，提升货物运输效率。而铁路部门需要的如何做大货运“蛋糕”，让更过的雇主加入铁路的大军。两者的最大公约数就是：安全，便捷，准时。
笔者认为，“上铁捷运”平台的使用预示着铁路货运已经跑步进入新媒体时代，一条龙服务的轮廓也将更加清晰。在“人人都有麦克风”的信息大潮里，铁路要勇于“秀”出自己的“新常态”“新举措”，让公众对铁路货运更多一点了解，让铁路改革带来的红利更贴近百姓生活。黄亮亮
投稿:chuanbeiol@163.com
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