乘客对于高铁停电的戾气从何而来？

　　乘客对于高铁停电的戾气从何而来？

 

　　唐耀

 

　　因京广高铁邯郸东至安阳东间发生设备故障，造成石家庄、郑州东、安阳东等沿途多地部分上下行列车晚点。乘客刘先生称，今天他乘坐北京西至深圳北G79次高铁，不知什么原因列车突然就停在了路上，停水停电，还不能开门，车内温度高达将近40度，有几位乘客已经出现了虚脱。刘先生表示，停了近2个小时，下午2点多来电后列车才恢复运行。（8月13日 央广网）

 

　　《三国演义》中过五关斩六将的关云长，因为粗心大意致使荆州失陷，本是义薄云天的化身却落得败走麦城的悲惨下场，世人无不为之惋惜。而事件中高铁断电后，乘客的焦急不安、戾气旺盛，这两点和关公当时的处境有过之而无不及。对此，笔者认为乘客对于高铁断电的状况更应理性对待，谨防“大意失荆州”的悲剧在现实中再度重演。

 

　　停电在人们的日常生活中或多或少会出现，尤其在炎热的夏季中出现的频率也会相应提升。面对停电，人们或多或少会出现一些烦躁不安等情绪，因为一时冲动而酿成的悲剧数不胜数。然而，与一般停电不同的是，高铁却多了一层神秘的面纱。

 

　　不少网友纷纷提出自己的见解，但是使用破门砸窗等一些人们看似可取的方法，却在已经出现问题的高铁上不太管用。如果按照有些人提出的向日本学习，当列车出现故障后旅客下车秩序井然的在铁轨上行走的话，后果不堪设想。要知道，在酷暑难耐的高温天，在马路上行走都会有中暑的危险，更何况是在未知的铁路线上持续行走？所以，盲目冲动的做法在突发事件中非但行不通，反而会火上浇油，造成更大的损失。而对于高铁停电这种突发情况，乘客作为业外人士就更应去听从车上工作人员的方法，而不是让焦急与戾气牵着鼻子走，重演关云长的“大意失荆州”。

 

　　再者，通过这起事件，铁路部门应该“吃一堑长一智”，大力加强对途中应急处置能力的提升。要知道，遇到故障不可怕，乘客真正在意的不是赔偿，而是出现问题后的应对措施。倘若高铁停电后，车上依旧还有应急水源供应，工作人员也能细心、耐心的安抚旅客，那么今后高铁上再出现类似不可避免的突发情况，乘客的抱怨与戾气就会转化为宽容与理解。