莫让“投币式购物车”成为“霸王车”

　　要收费？福州多家超市换“投币式”购物车

 

　　“用超市购物车，咋还要收钱？”近日，福州一些市民反映：沃尔玛、大润发等连锁超市的部分门店，给购物车上了锁，投1元硬币才能用。海都记者从超市了解到，“投币式”购物车并非真要收费，1元硬币只是“押金”，顾客用完购物车，推到停放点可退币。（2016-07-28 海峡网）

 

　　“兔子逼急了还会咬人。”在笔者看来，超市推出“投币式”购物车实属无奈之举，可以理解，值得同情，但是，如果把“投币式”购物车长期使用下去，又对广大顾客显失公平。因此，综合来看，如果把“投币式”购车车作为一种过渡措施，经过一段时间，超市的各项管理措施更加完善和人性化了，广大顾客的文明购物水平也大大提升了，“投币式”购物车到那个时候也该“寿终正寝”了。

 

　　“凡事有果必有因。”为何要换“投币式”购物车？超市表示，升级购物车是“被逼的”。据不完全统计，因部分顾客不文明的购物习惯，超市购物车损耗大，几大超市每月要修理、更新上百台购物车，一年花费要十几万元，改“投币式”购物车是为了规范顾客的行为，减少损耗。不少顾客不自觉，用完购物车，随处停放，商家也是迫不得已，改“投币式”可以督促这些顾客文明使用购物车。由此可见，从超市的角度分析，精打细算，减少损耗，似乎无可厚非。

 

　　但是，如果换位思考一下，从顾客的立场出发，可能就会有另外一番说法。提供购物车本就是超市服务的一部分，改“投币式”，方便了超市管理，却增加了顾客的负担。俗话说，“顾客就是上帝。”现在超市给自己的“上帝们”额外加了一把锁，“上帝们”能没有意见吗？由此可见，尽量让超市和顾客的思想达成共识，超市要向广大顾客动之以情、晓之以理地说明情况，争取求得更多的谅解，这一点是不容忽视的，否则，“上帝们”不高兴了，“上帝”一生气，可能“后果很严重”。

 

　　再如果，退一步讲，难道“投币式”购物车非用不可吗？其实，仔细分析一下，商家的理由值得推敲。据了解，“之前用购物车无需投币，但有些消费者不自觉，用完车，随意停放在电梯口、过道或其他商家门口，超市要雇专人去找车，将其推回停放点。”沃尔玛超市一家门店的负责人介绍，店内有近700台购物车，每月损毁率高达15%，主要问题是车轮损坏，“购物车只适宜在超市内平整地面上使用，一旦推出室外，在坡度大、坑洼的路面上推行太久，很容易损坏”。——“国有国法，家有家规。”难道超市购车车可以推到超市外面吗？实际上，一般情况下，购物车是不允许让顾客推到超市外面的，看来，某些超市购物车的使用范围有待于进一步明确。

 

　　由此不难看出，超市购车车的日常管理显然有进一步提升、改进和精细化、科学化、人性化的必要。其实，在很多超市的大门口，都有专门负责从顾客手中接手、整理购物车的工作人员，这些超市也没有表示出多少不满，大家都认为回收、整理购物车是超市日常工作的一部分。因此，从这个意义上说，“投币式”购物车的推出，恰恰说明了某些超市在诚心诚意为广大顾客服务方面的思想理念、工作作风都有待于进一步提高。

 

　　“理解万岁。”说到底，“投币式”购物车不算什么大事。众所周知，如今受电商冲击，线下超市经营压力很大，节约运营成本很有必要，作为消费者，也应自觉遵守规范，减少浪费。从这个小小的“投币式”购物车上，我们看到的更多的是商家的焦虑与无奈，看到的是某些顾客的不文明购物行为。因此，购物车投币使用，短期内可强制培养消费者良好的购物行为，具有一定的积极意义。但是，从长远来看，不是简单地“一锁了之”，大搞“霸王条款”，而是潜心探求如何建立和完善更加科学、人性的管理制度，更好地为广大顾客服务，才是某些超市应该努力的方向。陈攀峰