延误三种情况管吃住航班纠纷有法可依
时间:2016-07-27 17:54:51 来源:川北在线原创（guangyuanol.cn）
延误三种情况管吃住航班纠纷有法可依
日前，交通运输部发布《航班正常管理规定》（简称《管理规定》），明确了航班正常保障、航班延误处置、旅客投诉管理等内容。《管理规定》将于2017年1月1日起施行。（7月27日中国交通新闻网）
外出旅行，搭乘航班是比较方便、快捷的方式之一，受到广大游客们的青睐。可往往遇到航班延误，飞机难以起飞，不仅影响了旅客的出游好心情，还耽误行程，许多乘客都对此头疼不已。
近日，针对飞机延误后的赔偿问题。交通运输部发布了《航班正常管理规定》（以下简称《规定》），并将于2017年1月1日起正式实施，其中，较为详细地规定了，不同原因下所导致的飞机延误的具体补偿方案，延误三种情况，航空部门理当管吃住。
这是一个喜人的信号，这是一个旅客如何维权的福音，更是一个因为航班延误，让旅客与航空之间的化解各种纠纷的一个合法途径。无论是对旅客也好，还是航空部门也罢，各自明确了责任，有利于社会和谐向前发展迈出了一大步。
打开新闻，百度搜索“航班延误”，导致旅客与航空部门之间因为赔偿而扯皮的新闻报道不少，此前的各种经济赔偿，往往是没有统一的标准。在延误理赔问题上，消费者也一直处于弱势。经济补偿无法达成一致是飞机延误后航空公司与乘客之间矛盾升级的导火索，许多消费者为了维护之的合法权益，往往用粗暴的行为维权，权利没有维护到，反而被吃上官司，甚至有理变成无理的结局，让消费者伤痛了脑筋，也让航空部门的对外形象丢失。
此次《规定》的出台，表明相关部门对于航班延误的问题上，进行了一次较为统一的规范并且公开透明，使乘客在理赔问题上不再两眼一抹黑，可以做到有理有据，不再做出粗暴的行为来维权。《规定》明确指出，航空公司应制定并对社会公布航班延误经济补偿方案，方案中应明确是否对航班延误进行补偿、补偿的范围、条件、标准等内容。航班延误时，承运人应严格执行经济补偿方案。
那么，到底是哪三种延误情况航空部门管吃住？根据《管理规定》，出现三种航班延误情况时，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿服务：由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消；国内航班在经停地延误或者取消；国内航班发生备降。另外，《管理规定》明确，旅客应文明乘机、合法维权，不得有破坏设施设备等扰乱民航运输生产秩序的行为，否则将由公安机关依法予以处理。
当然，对于消费者来说，人们出行并不是希望航空部门延误起飞，并不希望航班延误让航空部门去管吃住，大家都希望安全、顺利到达目的地才是正道。《规定》归《规定》，理由归理由，航空部门有着它的特殊性，许多事情的发生往往会超出人们的想象，甚至超出两者之间的争议，也是无法判断。
无论什么原因，造成航班延误，作为服务部门的航空部门，理当以“人民群众满意”为标准，始终做到乘客服务至上，及时加强与乘客的沟通、宣传、解释，最大限度地把各种矛盾化解在萌芽状态，让乘客高高兴兴地乘着飞机去，快快乐乐地到的目的地，这才是航空部门服务到位的最关键，也是一个服务企业的责任所在。（周运华）
投稿:chuanbeiol@163.com
点击展开全文