取消订单乘客被骚扰滴滴不应敷衍了事
时间:2016-07-03 18:51:54 来源:川北在线原创（guangyuanol.cn）
取消订单乘客被骚扰滴滴不应敷衍了事
昨天，市民王女士反映，几天前她用滴滴快车约车，因为赶时间，在等车时她就打了出租车离开。随后，她和滴滴司机进行了沟通。谁知，当晚她便收到近百条验证码和多个骚扰电话。随后，她向滴滴客服投诉，滴滴客服称核实后处理。（6月12日《北京晨报》）
滴滴，是提供网络约车，便捷乘客出行的打车软件，因其便利的特点，深受人们的喜爱。对于滴滴打车，相必大家都不陌生，若是想出行，无论在城市那个位置，只需要打开滴滴软件，便可网上约车，这种网络约车的出行方式，的确大大方便了人们的生活。
滴滴打车规定明确，乘客在一定时间段内取消订单，是不需要支付任何费用的。滴滴得以流行，不仅是因其便捷的服务，还因为灵活的规定，给旅客很多选择的权利，若是乘客有其它事情取消了订单，且在一定的范围内，是不需要任何赔偿的，但新闻中王女士，因其取消滴滴订单，惨遭司机短信轰炸，且投诉无果后，短信轰炸变本加厉，这是谁的责任？
对于滴滴司机来说，乘客因其它事情取消订单，是在规定之内的事，完全合情合理，其对乘客短信轰炸，拷问的是司机道德。作为一名司机，尤其是一名网约车司机，通过软件拉客，本身就是签订协议的，有时可能会遇到奇葩旅客，司机可能很生气，我们是可以理解的，但生气的司机应该保持理想，注意职业道德，毕竟别人也没有违反滴滴打车的规定不是？要想发泄心中的愤怒可以，应选择合理的方式，决不可对乘客进行短信轰炸。
其实，滴滴提供网络约车服务，乘客在其软件上约车，若是出现意外事故，滴滴打车自然是推脱不了关系的。新闻中王女士在遭到司机短信轰炸，与司机协商无果之后，只能向滴滴公司投诉，王女士的初衷只是要滴滴公司解决短信轰炸的问题，只要司机停止短信轰炸，事情也就那么过去了，但事实是滴滴公司以“核实后处理为由”，根本没有给旅客实质性的解决，且投诉完后司机的短信轰炸却变本加厉，这种情况下，难道不是滴滴公司的错？
滴滴打车，应多一点责任心，少一点推诿，敷衍乘客终将会被乘客抛弃。责任，是一个企业得以长久发展的根基，是一个企业做大做实的源泉。滴滴打车，不该只注重广告宣传，实实在在的为民最为重要，投诉客服应尽快、尽力的为乘客解决问题，决不可以“核实后处理”以此来敷衍了事。滴滴应勇于担当自己的责任，一切从实际出发，为旅客真心实意办事，才能载着旅客越走越远。（程令强 ）
投稿:chuanbeiol@163.com
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